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Same Day Delivery braucht solide Daten

Same Day Delivery braucht solide Daten
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Man mag ja über Same Day Delivery (Hier gibt es ein Video zum Thema Same-Day-Delivery), also die Lieferung von Waren am Tag der Online-Bestellung, denken, was man möchte. Einige halten diesen Service für den Trend der Zukunft, andere sind eher skeptisch. Es wird sich schlicht am Markt zeigen, ob die Konsumenten bereit sein werden, für die taggleiche Lieferung teilweise saftige Aufpreise zu zahlen. Die Frage, ob dieser Service anzubieten ist oder nicht, muss jeder Online-Händler mit Blick auf sein spezifisches Geschäftsfeld und seine Kundengruppe selber entscheiden.

Laut der Branchenstudie „Same-day Delivery: The next evolutionary step in parcel logistics“ der Unternehmensberatung McKinsey soll der Markt für den schnellen Lieferservice in Westeuropa auf rund drei Milliarden Euro wachsen. Damit würde er in wenigen Jahren 15 Prozent des Umsatzes mit Standardpaketen ausmachen und deutlich schneller wachsen als der Online-Handel insgesamt, der um jährlich 11 Prozent zulegen soll. Heute liegt der Anteil von Same-day Delivery bei weniger als einem Prozent.

Etwa jeder zweite Kunde, so die McKinsey-Studie, ist bereit, bei einem Einkaufswert von 59 Euro für eine taggleiche Zustellung rund 6 bis 7 Euro zu bezahlen. Mehr als 70 Prozent würden 3,50 bis 4,50 Euro ausgeben was in etwa dem normalen Paketporto entspricht. Insgesamt zeigt die Befragung, dass die Option einer taggleichen Zustellung dann attraktiv ist, wenn sie nicht mehr als etwa 10 Prozent des Einkaufswerts kostet.

Doch die mit diesem Service verbundenen Chancen kann als Händler nur nutzen, wer eine hohe Produktverfügbarkeit und volle Transparenz über den lokalen Warenbestand hat. Außerdem braucht er eine leistungsfähige Logistik und Kapazitäten für eine schnelle Kommissionierung und Verpackung, damit die Vorlaufzeiten reduziert und taggleiche Bestellungen bevorzugt abgewickelt werden können.

Mit entscheidend ist aber auch das Management der Kundendaten. In der Praxis haben sich sechs Erfolgsfaktoren für den datenbasierten E‐Commerce herauskristallisiert, die der Datenqualitätsspezialist Human Inference in einem Whitepaper zusammengefasst hat.

Eigentlich sollten sich Online-Händler mit jedem zusätzlichem Touchpoint, an dem Käufer Kontakt zum Unternehmen aufnehmen, und nach jeder Interaktion ein besseres Bild von ihren Kunden machen können. In der Praxis jedoch zeigt sich, dass dies noch längst nicht immer der Fall ist. Denn Daten sind unvollständig, verschmutzt und unzuverlässig. Mitarbeiter sind nicht in der Lage, die Kunden richtig zu identifizieren. Oder die Online-Umgebung ist unzureichend ausgerüstet, um auf internationaler Ebene Kundendaten zu verarbeiten. Und in der Zwischenzeit werden den vorhandenen Daten Tag für Tag unzuverlässige Informationen hinzugefügt.

Indem E-Commerce-Firmen dafür sorgen, dass sie ihre Kunden besser erkennen und genauer kennen lernen, bei der Eingabe von Kundendaten das First Time Right-Prinzip beachten, internationale Kenntnisse zu Kundendatennutzen und ihre gesamten Aktivitäten im Bereich Online-Handel in ihre gesamte Unternehmensstrategie eingliedern, schaffen sie ein einheitliches Nutzererlebnis auf allen Kanälen.

Ein Datenmanagement, das in Ordnung gebracht wurde, ermöglicht ein akkurates, komplettes, korrektes und eindeutiges Bild von den Kunden und schafft die Voraussetzungen für einen erfolgreichen E-Commerce.

Mehr zu diesem Thema gibt es im Whitepaper “Die 6 Erfolgsfaktoren für datenbasierten E-Commerce“ zu lesen, das unter diesem link kostenlos angefordert werden kann.

Wer Interesse an einem Podcast zum Thema Same-Day-Delivery hat, kann diesen gerne hier anhören.

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