HomeAllgemein

Paketdienste GLS, DHL und DPD im DtGV-Test vorne

Paketdienste GLS, DHL und DPD im DtGV-Test vorne
Like Tweet Pin it Share Share Email

Alle Jahre wieder zur Weihnachtszeit steigt das Paketsendungsaufkommen sprunghaft an. Die Logistiker haben sowohl im Auftrag von Privatpersonen als auch des Onlinehandels dafür zu sorgen, dass besonders viele Geschenke und andere Sendungen pünktlich, preiswert und unversehrt vom Sender zum Empfänger gelangen. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat nun in Kooperation mit N24 Preise, Service und Versandqualität neun großer Paketdienste genauer untersucht.
Getestet wurden die Unternehmen Cargo International, DER COURIER, DHL, DPD, GLS, Hermes, iloxx, paket.ag und UPS. Die Leistungen in den einzelnen Testbereichen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester versendeten dazu deutschlandweit Pakete. Die Kriterien wurden in vier, je nach Relevanz unterschiedlich gewichtete Haupttestbereiche untergliedert:

  • Service: Verliefen Abholung bzw. Selbstabgabe reibungslos? Wie wurden die Testkunden behandelt? (20% des Gesamtwertes)
  • Versanddauer: Wie lange waren die Testpakete unterwegs? (30% des Gesamtwertes)
  • Versandqualität: Kamen Paket und Inhalt unversehrt an? (20% des Gesamtwertes)
  • Preise: Wie hoch sind die Preise für Paketversand ins In- und Ausland bei Abholung und Selbstgabe? (30% des Gesamtwertes)

Jeder Anbieter wurde mit jeweils zehn Paketsendungen auf die Probe gestellt, sowohl im ländlichen Raum als auch in der Großstadt. Dabei wurde sowohl die Selbstabgabe in Filialen bzw. Paketshops vor Ort als auch die Abholung durch einen Kurier an der eigenen Haustür getestet.
Als Gesamtsieger ging GLS aus dem Test hervor, gefolgt von DHL und DPD. Aller drei Unternehmen wurden im Sinne der Teststellung mit „gut“ bewertet.

In der Kategorie Service erzielten die meisten Paketdienste durchaus gute Leistungen. So wurden die Internetauftritte, auf denen die Abholung eines Pakets im Normalfall beauftragt wird, als in der Regel sehr übersichtlich und verständlich beurteilt. Nur bei zwei Anbietern brauchten die Tester einige Zeit, um das entsprechende Formular zur Erteilung eines Auftrags aufzufinden und zu verstehen.

Die Versanddauer schwankte laut DtGV bei den Test-Sendungen erheblich. Während das schnellste Paket nur knapp 17 Stunden unterwegs war, musste auf andere Sendungen bis zu fünf Tage gewartet werden. Zwei Pakete kamen überhaupt nicht beim Empfänger an und gingen mit der Begründung, die Adresse würde nicht existieren, an den Sender zurück. Die Adresse existierte jedoch sehr wohl – und wurde von anderen Paketdiensten auch problemlos gefunden. Die durchschnittliche Versanddauer lag im Test bei 41 Stunden, also gut 1,5 Tagen. Der schnellste Anbieter GLS brauchte im Mittel 35 Stunden, der langsamste, Hermes, 59 Stunden.

In der Kategorie Versandqualität zeigten sich deutliche Defizite. Im Durchschnitt kamen gut 30% der Pakete, in denen sich – gut verpackt – zerbrechliche, saisonale Artikel wie Schokoweihnachtsmänner oder Christbaumkugeln befanden, beschädigt beim Empfänger an. Dies zeigt deutlich, dass viele Paketdienste die ihnen anvertrauten Güter nicht mit ausreichender Sorgfalt behandeln, denn einen Fall aus bis zu einem Meter Höhe hätten alle Testpakete unbeschadet überstanden. Die wenigsten Beschädigungen an Paket und Inhalt erlebten die Tester bei DHL, doch auch hier kamen leider zwei Pakete mit beschädigtem Inhalt an.

Erhebliche Unterschiede zeigten sich zudem bei den Preisen der neun Anbieter, die für Sendungen unterschiedlicher Größe in In- und Ausland analysiert wurden. Sowohl bei innerdeutschen Paketsendungen als auch bei Sendungen ins Ausland muss der Kunde bei einigen Anbietern bis zu drei Mal so viel zahlen wie beim günstigsten Paketdienst im Test. Unter den Versendern, die eine Selbstabgabe in der Filiale ermöglichen, war dies DHL, lässt man das Paket an der eigenen Haustür abholen, bot DER COURIER die günstigsten Preise.

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

Comments (1)

Comments are closed.

Durch die weitere Nutzung der Seite stimmst du der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen

Die Cookie-Einstellungen auf dieser Website sind auf "Cookies zulassen" eingestellt, um das beste Surferlebnis zu ermöglichen. Wenn du diese Website ohne Änderung der Cookie-Einstellungen verwendest oder auf "Akzeptieren" klickst, erklärst du sich damit einverstanden.

Schließen