Am letzten Freitag fand im Rahmen unserer Reihe ecommerce-vision.de ON TOUR unser erstes Webinar statt. Das Thema “Persönliche Beratung im Online-Shop” ist aktuell und spannend zugleich. In unserem kurzfristig angesetzten Pilot-Webinar haben wir nicht nur die tolle Technik von dozeo (Vielen Dank dafür) ausprobieren können, sondern waren auch sehr überrascht und erfreut, bereits fast 30 Teilnehmer bei diesem ersten Webinar begrüßen zu können.
Das Thema “Persönliche Beratung im Online-Shop” ist ein durchaus sehr komplexes und nicht einfaches Thema. Zunächst einmal steht die Frage im Raum, welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, welche Ressourcen sind notwendig. Gerade bei dem Thema Ressourcen gibt es einige Ansatzpunkte, wie man diese im Rahmen halten kann. Wir geben Anregungen im Webinar.
Mark Egert hat in seiner Präsentation zum Start kurz den Markt beleuchtet beziehungsweise ist auf die Wichtigkeit von Serviceleistungen im E-Commerce eingegangen. An einem Beispiel zeigt er, wie man in Kombination mit einem Live-Chat und Videotalk den Kunden beraten und begleiten kann. Im Laufe des Vortages ergaben sich so auch immer wieder Fragen von Zusehern, auf die Mark kompetent und prägnant einging. Beispielsweise ging es um das Problem Problem Flash in Verbindung mit Videochats und der mobilen Nutzung oder aber wie individuell man den Kunden beraten kann, ob man ihm ein Produktvideos zeigen kann, Präsentationen oder ihn einfach im Shop eng begleitet.
Neben ein paar weiteren Ideen, wie man dem Kunden einen tollen Service bieten kann, war das Feedback der Zuseher mehr als positiv. Wir jedenfalls waren sehr begeistert und es hat eine Menge Spaß bereitet. Auch kam der Wunsch auf, weitere Webinare rund um das Thema E-Commerce und Online-Marketing anzubieten.
Gerne wollen wir dem Wunsch nachkommen und arbeiten bereits an den nächsten Webinar-Themen. Sobald einzelne Webinare feststehen, werden wir darüber berichten, sie in unseren Branchenkalender eintragen und in unseren Social Media Kanälen darüber informieren. Wer unseren kostenlosen E-Commerce-Newsletter bezieht, wird selbstverständlich ebenfalls über die bevorstehenden Webinare informiert.
Bevor es nun zum Video geht noch eine kleine Bitte. Teilt uns in den Kommentaren kurz folgendes mit:
- Welche Tage präferiert ihr für künftige Webinare (Freitag Mittagszeit, etc.), gerne auch Wunsch-Uhr- oder Tageszeit nennen
- Schreibt uns gerne Kritik – was fandet ihr gut, was können wir besser machen
- Welche künftigen Themen wünscht ihr euch?
- Empfiehlt uns gerne weiter
So, das sollte es nun gewesen sein. Hier geht es zu unserem Webinar. Der Screencast ist nicht optimal, es gibt hier und da ein paar Nebengeräusche, die wir in den kommenden Ausgaben sicherlich noch abgestellt bekommen. Sorry schon mal dafür. Dennoch viel Spaß!
Präsentation & weitere Webinare
Wer sich die Präsentaton von Mark Egert näher anschauen und zudem künftig immer rechtzeitig über bevorstehende Webinare informiert werden möchte, sollte sich mit seiner E-Mail Adresse bei uns registrieren. Alle wichtigen Informationen zum jeweiligen Webinar (z.B. Präsentationen) sowie künftige neue Webinare werden in dem Newsletter veröffentlicht.
Beim ersten Webinar gibt es die Präsentation als Slideshare-Präsentation. Künftig gibt es die Präsentationen im Nachgang per eMail
Recap zu unserem Webinar "Persönliche Beratung im Online-Shop",
