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Studie: Preis und Qualität sehr wichtig

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In einer aktuellen Studie vom ECC Handel in Zusammenarbeit mit Hermes wurden 10.000 Konsumenten zu ihren Ansprüchen und Anforderungen an Online-Shops und zur Zufriedenheit (Website, Benutzerfreundlichkeit, Sortiment, Preis, Service, Bezahlverfahren, Versand & Lieferung) befragt. Von rund 50 untersuchten Einzelkriterien waren Qualität und Preis die wichtigsten Parameter unter den Konsumenten. Weiter als wichtig eingestuft wurden die Bezahl- und Lieferbedingungen. Beide Merkmal sind insbesondere auch im Relationship-Management und für die langfristige und erfolgreiche Kundenbindung am wichtigsten.

Ein weiterer Teil der Studie beschäftigt sich mit der Zufriedenheit mit einzelnen Online-Shops. Die Themen Benutzerfreundlichkeit, Versand & Lieferung sowie Bezahlverfahren und Sortiment sind hier am wichtigsten von den Konsumenten eingestuft worden. Aber auch in dieser Studie wird auf die unterschiedlichen Anforderungen und Ansprüche von Männern und Frauen eingegangen. Für Männer ist das Thema Bezahlverfahren wichtig, beim weiblichen Geschlecht steht eher das Thema Benutzerfreundlichkeit im Fokus.

Die Studie des ECC hat die 10 umstzstärksten Online-Shops untersucht und in 11 verschiedenen Kategorien Erfolgsfakoren ausfindig zu machen.

Die Studie bestätigt noch einmal, dass Erfolg die Summe vieler Faktoren ist und es als Online-Händler nicht ausreichend ist, wenn man ein tolles Sortiment oder ein außerordentliches Preis-Leistungs-Verhältnis hat. Vielmehr ist die breite an Erfolgsfaktoren im Fokus zu halten und ständig zu hinterfragen und zu optimieren. In wenigen Wochen werden wir eine Artikelserie zu den unterschiedlichen Erfolgsfaktoren für Online-Shops starten. 

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