In einer Ära, in der Verbraucher nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln, ist die Schaffung einer effektiven Omni-Channel-Analyse entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. In diesem Blogbeitrag werden die Grundlagen zur Erstellung von Omni-Channel-Analysen beleuchtet und wie sie dazu beitragen können, die Kundenerfahrung zu maximieren. Was ist eine Omni-Channel-Analyse? Eine Omni-Channel-Analyse bezieht sich auf die systematische…
Das die Innenstädte mehr und mehr mit schwindenden Besucherströmen zu kämpfen haben und der Ecommerce seinen Teil dazu beiträgt, ist kein Geheimnis. Viele Experten und Studien prognostizieren dem Einzelhandel zurecht schwierige Zeiten. Die Gründe sind teilweise hausgemacht. Der Weg vom Einzelhändler zum Omni-Channel-Anbieter Der “Gang nach Canossa”. Für die meisten Einzelhändler oder Filialisten ist der…
Der OmniChannel-Vertrieb ist für Einzelhändler Herausforderung und Chance zugleich. Nach Meinung beinahe aller Experten ist das Geschäftsmodell OmniChannel das Zukunftsmodell im Handel. Das gilt für Händler, die traditionell aus dem stationären Handel kommen, wie für ehemalige Online Pure-Player gleichermaßen. Kunden sind heute mündig und sehr gut informiert. Sie erwarten ein ganzheitliches Einkaufserlebnis unter Nutzung und…
Das Jahr 2015 ist noch nicht vorüber und der ein oder andere Trend hat sicherlich noch die Möglichkeit ein echter Trend 2015 zu werden. Bis zum Jahreswechsel ist noch Zeit, dennoch wollen wir die Trends 2016 schon einmal jetzt skizzieren. Wir wollen aber heute schon einmal den Blick über das Jahr 2015 hinaus wagen. Die…
In unserem heutigen E-Commerce Podcast sprechen wir mit Peter Hartmann über ein Praxisprojekt aus dem Bereich Omni-Channel. Wer sich das Video-Interview gestern noch nicht angeschaut hat und lieber den Podcast hören möchte, der ist hier genau richtig. Wir haben ein Interview mit Peter Hartmann, Vorstandsvorsitzender des E-Commerce-Systemhauses SPH AG, zu einem aktuellen Omni-Channel-Projekt beim schwäbischen Schuhversender…
Multi-Channel, Omni-Channel, Cross-Channel: Es gibt in der Fachsprache heute einige Begriffe, die im Kern alle das Gleiche beschreiben. Gemeint ist die sinnvolle Verzahnung verschiedener Absatzkanäle sowohl im Online- als auch im Offline-Bereich. Es sit allgemeiner Konsens, dass diese Integration der Vertriebskanäle für die große Masse der Händler heute ein Muss ist. Wichtig bei dieser Integration…