Online-Käufer sind anspruchsvoll und serviceorientiert. Und mit der Häufigkeit der Einkäufe im Netz steigen auch die Ansprüche der Kunden in Sachen Service. Fast neun von zehn Online-Käufern fordern eine gute Usability und transparente Bestellbedingungen. Bei unzureichenden Produktbeschreibungen brechen 63 Prozent den Kauf ab. Und: Persönliche Beratung wird online nicht erwartet. Dies ist das Ergebnis einer…