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Zendesk arbeitet künftig für Glossybox

Zendesk arbeitet künftig für Glossybox
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Zendesk wird künftig Glossybox durch durch eine Cloud-Lösung bei der Optimierung seines Kundenservices in Europa unterstützen. Glossybox ist einer der wenigen deutschen Erfolgsgeschichten. Binnen weniger Jahre hat es Glossybox zu einem international (z.B. USA, UK, Frankreich oder Japan) gut aufgestellten Unternehmen geschafft.

Die Zusammenarbeit von Zendesk und Glossybox wurde insbesondere für die Standorte China, Japan, Korea und den USA zunächst vereinbart. Bis zu 60 Glossybox-Serviceagenten kümmern sich um die monatlich rund 30.000 eingehenden Kundenanfragen weltweit, welche mit Hilfe der Zendesk-Lösung noch schneller bearbeitet werden sollen.

Damit der Kunden auf einen schnelleren Service zurückgreifen kann, sollen die Anfragen über ein Self-Service-Tool abgewickelt werden.

„Die Zufriedenheit unserer Kunden ist oberste Priorität bei Glossybox. Ihr Feedback hilft uns dabei, unser Produkt stetig zu verbessern. Zendesk bietet uns hierfür die optimale Lösung, denn durch die weitreichenden Reports und Statistiken können wir noch besser und schneller auf die Anfragen unserer Kunden eingehen – und das weltweit über einen zentralen Zugang“, erläutert Charles von Abercron, Gründer und Global CEO von Glossybox.

„Wir freuen uns sehr, auf die internationale Zusammenarbeit mit Glossybox“, sagt Steffen Teske, Director Central & Eastern Europe bei Zendesk. „Das Team bei Glossybox hat eine klare Vorstellung, wie perfekter Kundenservice auszusehen hat, und erkennt den einzigartigen Wert, im Online-Business alles für die Zufriedenheit der Kunden zu tun. Es ist ein gutes Gefühl, dass wir unseren Teil dazu beitragen können, Glossybox-Kunden noch zufriedener zu machen.“

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