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5 Dinge, die Banken von Neobanken lernen können

5 Dinge, die Banken von Neobanken lernen können
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Das Finanzwesen ist ein wichtiger, aber auch stark regulierter Sektor, der sich mit der Akzeptanz von digitalen Veränderungen schwer tut. Das ist einer der Gründe, warum Neobanken heute bessere Chancen denn je haben, da sie Verbraucher bei ihren Bedürfnissen abholen und ihnen mehr Komfort und Möglichkeiten geben. Dabei gibt es einige Dinge, die sich die traditionelle Bank von Neobanken abschauen kann.

1. Optimierung von Prozessen für bessere Kundenerfahrungen

Heute ist es nicht mehr schwer die beste Neobank zu finden, denn es gibt sie wie Sand am Meer. Sie zeichnen sich durch hohen Kundensupport und geringe Kosten aus, was sie für Verbraucher jeder Art interessant macht. FinTech hat sich vor allem in Zeiten der Pandemie weiterentwickelt und setzt klassische Banken noch mehr unter Druck. Hauptzielgruppe von Neobanken sind die Millenials, ein Teil von Privatkunden, die auf mobiles Banking und innovative Kundenerfahrungen setzen. Moderne Banken tun gut daran, sich die optimierte Kundenerfahrung und die Prozessoptimierung von Neobanken abzuschauen, um hier wettbewerbsfähig zu bleiben.

2. Unterwegs nutzbar – die Bankgeschäfte von morgen

Wer heute eine Überweisung tätigen möchte, füllt keinen Überweisungsträger mehr aus und geht zur Bank, sondern zückt sein Smartphone. Zwar bieten die meisten Banken heute Onlinebanking an, doch Neobanken sind rund um die Uhr und überall verfügbar. Durch zahlreiche Finanzdienstleistungen in einem Angebot ist es möglich, dass Kunden nicht nur Geld senden, sondern auch Geld anlegen oder Kredite beantragen können. Cross-Selling ist ein Thema, was auch für klassische Banken wichtig wird.

3. Optimierung von Prozessen für mehr Effizienz

Neobanken sind dafür bekannt, dass sie selbst international nahtlose Überweisungen durchführen und auch inländisch zu günstigen Preisen in Echtzeit transferieren. Das sind Services, die Online-Kunden gewöhnt sind und die sie auch von ihrer Hausbank erwarten. Dort wird der Echtzeit-Transfer zwar angeboten, doch zu hohen Kosten. Generell sind die Prozesse klassischer Banken einfach zu eingestaubt, selbst für die Eröffnung eines Depots ist oft der Gang zur Bank nötig. Möchten Banken wettbewerbsfähig bleiben, muss der Geldtransfer innerhalb von Sekunden nicht zur Ausnahme, sondern zur Regel werden. Außerdem ist ein globales Netzwerk von nutzbaren Geldautomaten für die Neobank Standard, bei der klassischen Bank Wunschdenken.

4. Entwicklung in Richtung Kundenorientierung

Eine klassische Bank speichert die Daten nicht nur online, sondern legt sie immer noch in Papierform ab. Anders als Neobanken verlieren die traditionellen Geldhäuser damit die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu überwachen. Dabei setzen Verbraucher genau hierauf und schätzen es wert, wenn Budgetvorschläge anhand ihrer Ausgaben gemacht werden. Neobanken setzen darauf Daten zu nutzen, um ihr eigenes Geschäftsmodell an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Klassische Banken hingegen haben Individualität von Kunden noch nicht auf dem Schirm.

5. Weg von der Filialbank

Bankfilialen sind weniger geworden, vor allem die klassische Kasse ist kein Standard mehr. Neobanken nutzen offene APIs, um ihren Kunden nahtlose Erfahrungen zu bieten und die Vertriebspipeline kontinuierlich auszubauen. Gelder können so besser kontrolliert und automatisiert werden, ein Schritt, bei dem die klassische Bank hinterher hängt. Der Verzicht auf Filialen oder die drastische Reduktion hat außerdem nachhaltige Aspekte und wird daher von immer mehr jungen Menschen bevorzugt.

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