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5 Tipps für E-Commerce Kundenrückgewinnung

5 Tipps für E-Commerce Kundenrückgewinnung
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Alle guten E-Commerce-Vermarkter wissen, dass selbst die kleinste Steigerung der Konversionsrate Gold wert sein kann. Es ist ein Spiel mit marginalen Gewinnen, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihre CVR zu erhöhen, Ihre Ziele zu erreichen und Ihren Konkurrenten mit diesen Tipps voraus zu sein.

Kurze Aufmerksamkeitsspannen sind ein großes Problem für E-Commerce-Marken. Nutzen Sie diese fünf Tipps, um Ihre Kunden in jeder Phase des Kauftrichters zu binden. Unabhängig davon, wie etabliert Ihre Marke ist, werden Ihre Kunden beim Surfen im Internet abgelenkt.

Abbruch beim Browsen bekämpfen

Laut einer Studie kehren 70 % der Erstbesucher nicht mehr zurück, sobald sie Ihre Website verlassen haben. Der Abbruch des Besuchs ist ein differenziertes Problem für E-Commerce-Vermarkter, aber die meisten Kunden kehren aus einem der folgenden Gründe nicht zurück:

  • Ihre Marke war nicht überzeugend
  • Ihr Produkt hat ihre Bedürfnisse nicht erfüllt
  • Ihre Website war schwer zu navigieren
  • Sie haben Preise verglichen
  • Ihre Produkte lagen außerhalb ihrer Preisspanne

Menschen treffen beim Online-Surfen schnelle Entscheidungen – und das Schließen einer Browser-Registerkarte ist einfacher als das Verlassen eines Ladengeschäfts – daher müssen Sie schneller reagieren, um potenzielle Kunden davon abzuhalten, Ihre Website zu verlassen.

Inaktive Nutzer wieder ansprechen

Die Bekämpfung der Inaktivität auf der Website erfordert einen strategischeren Ansatz als der Abbruch von Suchvorgängen und Warenkörben. Inaktivität ist oft ein Zeichen dafür, dass die Kunden mehrere Tabs gleichzeitig durchsuchen. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass sie Ihre Marke neben der Ihrer Konkurrenten in Betracht ziehen, daher müssen Sie ihre Aufmerksamkeit zurückgewinnen, sobald sie zurückkehren.

Konvertieren Sie inaktive Browser mit:

  • auffälligen Overlays,
  • Warenkorb-Erinnerungen und
  • Rabatt-Anreizen

Manchmal genügt es, dem Kunden einen subtilen Schubs in die richtige Richtung zu geben

Integrieren Sie Willkommen-Kampagnen

Wenn ein Besucher auf Ihre Website zurückkommt, können Sie davon ausgehen, dass er an Ihren Produkten interessiert ist. Erhöhen Sie die Markenaffinität und steigern Sie die Konversionsraten Ihrer wiederkehrenden Besucher, indem Sie sie mit “Willkommen zurück”-Strategien belohnen.

Sie können diese Strategien anpassen, je nachdem, wo sich Ihre Besucher im Einkaufstrichter befinden. Zum Beispiel:

  • Bieten Sie Rabatte nach einer bestimmten Anzahl von Website-Besuchen an.
  • Warenkorb-Erinnerungsnachrichten anzeigen
  • Erhöhen Sie die Dringlichkeit durch Nachrichten über die Verknappung des Angebots

Kaufabbrüche verhindern

Kunden dazu zu bringen, auf Ihrer Website zu bleiben, durch Ihre Produkte zu stöbern und etwas in den Warenkorb zu legen, ist ein Kampf für sich. Sobald Sie diesen Kampf gewonnen haben, stehen Sie vor einer neuen Herausforderung: dem Abbruch des Kaufvorgangs.

Die gute Nachricht ist, dass diese Kunden bereits engagiert sind und mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden. In den meisten Fällen ist es lediglich eine Frage des Zeitpunkts, nicht des Ob, wann sie ihre Bestellung abschließen. Aber wie können Sie die Abbruchrate im Warenkorb reduzieren?

Bringen Sie Ihre Kunden mit diesen Strategien dazu, zur Kasse zu gehen:

  • Heben Sie die Optionen “Jetzt kaufen, später bezahlen” hervor.
  • Versenden Sie Warenkorb-Erinnerungen
  • Senden Sie Rabatt-Erinnerungen
  • Verwenden Sie Lieferanreize

Zuletzt angesehene Produkte anzeigen

Die Suche nach einem Produkt, das Sie kaufen möchten, kann beim Online-Shopping viel Zeit in Anspruch nehmen. Wenn ein Kunde gefunden hat, was er sucht, ist es unwahrscheinlich, dass er sofort zur Kasse geht – was aber nicht bedeutet, dass er später nicht doch noch einkaufen wird.

Indem Sie die zuletzt angesehenen Artikel Ihrer Kunden in den Vordergrund stellen, können Sie den Weg zur Kasse vereinfachen und die Konversionsraten erheblich steigern.

Binden Sie zum Beispiel ein Karussell “Kürzlich angesehen” in Ihre Website ein, um die bevorzugten Artikel Ihrer Kunden im Blick zu behalten.

Fazit

Einen Neukunden zu gewinnen ist aufwendiger, als einen Kunden zu halten. Einige Verkäufer fokussieren sich ausschließlich darauf, Aufträge zu generieren. Und vernachlässigen im Anschluss Ihren Kunden, der somit leicht zugänglich für Angebote des Mittbewerbs wird.

In diesem Seminar lernen Sie die Schritte vom Erstkontakt zu einer langfristigen Kundenbeziehung kennen und anzuwenden. Generieren Sie Umsatz in dem Sie Ihre Kunden analysieren, beraten und begeistern.

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