Das Geschäft mit Möbeln ist sicherlich nicht einfach. Home24.de kämpft um das Vertrauen, dass Konsumenten mehr und mehr auch Möbel online einkaufen. In der Firmenzentrale in Köln finden Kunden auf 1.000 Quadratmetern nun das gesamte Sortiment, angefangen bei Wohnaccessoires bis hin zu Möbeln.
Die Idee dahinter ist einfach. Butlers will seinen Kunden das gleiche Wohnerlebnis bieten wie im Katalog. Und nicht nur das. Butlers-Mitarbeiter werden nach dem Pilotprojekt in Berlin nun auch in Köln mit Headsets und rollbaren Web-Kameras ausgestattet, um Kunden direkt und live per Video-Chat die Produkte zu zeigen und den Kunden entsprechend zu beraten.
Butlers versucht die Vorteile des stationären Handels ins Web zu bringen und Kunden erhalten nach einem kurzen Anruf im Browser die Möglichkeit per Video-Chat mit dem Kundenberater zu sprechen. Dieser berät, gibt Auskunft über die Produkte, Liefertermine und Preise. In dem Pilotprojekt sei der neue Service laut Butler sehr gut angekommen. Und auch in Köln und anderswo wird man von dem Konzept bei Butlers sicherlich profitieren.
Das Geschäft im Online-Handel ist hart. Um mit den großen Playern mithalten zu können und im Fall von Butlers auch den Multichannel-Gedanken zu forcieren, ist das Konzept einfach, aber genial. Der Kunde im Netz wünscht bei erklärungsbedürftigen und teuren Produkte Unterstützung. Er will mit einem guten Gefühl den Kauf tätigen. Meist fehlt in dem Stadium nur noch das gute Gefühl, da der Kunde sich häufig für den Kauf dieses Produktes bereits entschieden hat. Die persönliche Beratung im E-Commerce ist eine besondere und wichtige Herausforderung. In unseren beiden Webinaren „Persönliche Beratung im Online-Shop“ und „Mehr Service im E-Commerce“ haben wir genau das Thema aufgegriffen. Wer die beiden Webinare live verpasst hat, kann sie sich gerne in voller Länge jederzeit noch anschauen.
Butlers: Persönliche Beratung im Online-Shop funktioniert,
