Der deutsche Mittelstand steht vor einem Balanceakt: Einerseits erwarten Kunden persönliche Nähe und individuelle Betreuung, andererseits fordern Märkte digitale Effizienz und transparente Prozesse. Customer Relationship Management (CRM) bietet hier die Brücke – und ist längst kein Luxus für Großkonzerne mehr.
Genau diesem Thema widmet sich das neue Fachbuch „CRM für den Mittelstand“ (Ausgabe 05/2025) von Andreas Pörtner. Das Werk vom Verlag DIGITAL BUSINESS GUIDES richtet sich speziell an kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und zeigt praxisnah, wie CRM erfolgreich geplant, eingeführt und gelebt werden kann.
Inhalt des Artikel
CRM als Praxisinstrument – nicht nur Theorie
Das Buch macht deutlich: CRM ist weit mehr als eine Software. Es ist eine unternehmerische Haltung, die alle Bereiche betrifft – vom Vertrieb über Marketing bis hin zum Service.
Leser erhalten:
- Klar strukturierte Grundlagen von CRM im Kontext der digitalen Transformation.
- Checklisten und Vorlagen, die sofort im Unternehmen einsetzbar sind.
- Best Practices und Fallbeispiele, wie Mittelständler CRM erfolgreich eingeführt haben.
- Zukunftstrends wie KI, Predictive Analytics und Self-Service-Portale – und was diese für KMU bedeuten.
Warum Mittelständler CRM brauchen
Das Buch verdeutlicht an vielen Praxisbeispielen, welche Chancen KMU nutzen können:
- Mehr Transparenz im Vertrieb – keine verlorenen Angebote mehr.
- Kundenbindung stärken – systematisch statt zufällig.
- Serviceprozesse automatisieren – und Mitarbeitende entlasten.
- Wachstum begleiten – skalierbare Systeme statt Insellösungen.
Ein Maschinenbauunternehmen steigerte durch CRM-Einführung seine Abschlussquote um 18 %. Ein Großhändler verbesserte mit mobiler CRM-App die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst – und reduzierte Rückfragen um 40 %. Solche Praxisberichte ziehen sich wie ein roter Faden durch das Buch.
Vom Buch in die Praxis
Besonders wertvoll: Die Checklisten im Anhang helfen, eigene CRM-Projekte strukturiert umzusetzen – von der Zieldefinition über die Systemauswahl bis hin zur Erfolgsmessung mit KPIs. Damit wird das Buch zu einem echten Arbeitsbuch für Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketingverantwortliche und Digitalisierungsbeauftragte.
