Die Ecommerce Trends 2018 #095

Same procedure as every year. Im TV sind es die Jahresrückblicke und in vielen Fachmedien stehen  die Trends für das kommende Jahr an. Auch wir wollen uns hier nicht zurücknehmen und die Ecommerce Trends 2018 in einer Podcast Episode besprechen. Wie immer gibt es die Zusammenfassung der Ecommerce Trends 2018 auch hier im Artikel zusammengefasst.

Am Ende eines Jahres stellt man sich die Frage, welche Trends, welche Prognosen treffen zu, welche Überraschungen erwarten uns und wie geht es insgesamt im Ecommerce weiter. Eine spannende Frage und auch wir können die Zukunft sicher nicht vorhersehen, sondern nur den Blick in die berühmte Glaskugel werfen.

Fangen wir also direkt an. Hier die sieben Ecommerce Trends 2018.

Maschine Learning / Künstliche Intelligenz

Das im kommenden Jahr das Thema Maschine Learning / Künstliche Intelligenz relevanter wird, ist denke ich außer Frage. Entscheidend wird allerdings die Frage sein, wie intensiv und wie viel Einfluss wird das Thema auf den Ecommerce dann nehmen? Google arbeitet bereits sehr aktiv an diesem Thema, bis aber KI vollständig und autark die Suchergebnisse bei Google beeinflussen wird, wird es noch ein wenig dauern. Meine Prognose daher. Ja, KI wird zunehmend wichtig, aber in 2018 noch nicht den entscheidenden Durchbruch schaffen. Für den Ecommerce wird das Thema KI aber völlig neue Optionen eröffnen und insbesondere das individuelle Einkaufserlebnis stärken. Beispielsweise kann die Produktsuche wesentlich individueller und zielgerichteter ausgeführt werden, nicht nur bei Google, sondern eben auch im eigenen Shop. Auch virtuelle Assistenten könnten den Nutzer von Morgen auf dem Weg zum tatsächlichen Kauf sehr eng begleiten und ihn unterstützen, Beispielswiese durch gezielte Fragestellungen, Antworten, etc.

Internet of Things

So wie die Digitalisierung den Ecommerce immer effizienter und produktiver gestaltet, wird auch das Internet der Dinge (Internet of Things) sich kräftig in das Ecommerce-Leben einmischen. Je nach Branche bietet IoT  einen absoluten Mehrwert. Amazon hat es mit dem Dashbutton vorgemacht. Intelligente Kühlschränke, vernetztes Wohnen oder intelligente Autos. Die unterschiedlichen Branchen werden vom IoT profitieren und noch mehr über den Nutzer von morgen erfahren. Einzig die fehlenden Standards sind heute Hürden, die es künftig zu meistern gilt. Die geschickte Kombination aus Kundendaten, die aus dem Ecommerce und IoT-Umfeld generiert werden, bieten dem Shopanbieter weitere neue Dimensionen der Kundenansprache, Kundenbindung und Upsellings.

Personalisierung & Kundenerlebnis steigern

Es wird immer wieder von Trends wie zeitgenaues Liefern von Produkten gesprochen. Das sehe ich nicht, zumindest aktuell nicht. Die hiesigen Paketdienstleister sind in Stoßzeiten wie zu Weihnachten am Limit und wir haben ja bereits über den zu befürchteten Paketkollaps berichtet. Der Verkehr auf den Straßen wird immer dichter und Drohnen werden auch in absehbarer Zeit die Pakete nicht an unsere Haustüre liefern.

Vielmehr wird der Weg, den Zalando, AboutYou und andere mit ihren unterschiedlichen Apps (je Zielgruppe) bereits eingeschlagen haben, sich weiterentwickeln. Die zielgruppengenaue Ansprache, das genaue aussteuern von möglichen Produktinteressen (predictive) wird weiter in den Fokus rücken. Das fehlende Kauferlebnis kann durch neue Services wie Augmented Reality und VR gestärkt, wenngleich auch nicht gänzlich ersetzt werden.

Touchpoints besser identifizieren

Eigentlich sollte man meinen, dass man als Shopbetreiber sehr genau wissen sollte, welche verschiedenen Touchpoints der Kunden durchlebt, bevor er final ein Produkt kauft. Die Praxis sieht anders aus und es wird im Jahr 2018 zunehmend wichtig, eben genau diese Touchpoints zu identifizieren und zu bespielen. Als Shopbetreiber sollte man daher auch sehr genau sein Marketing auf diese Touchpoints ausrichten um den Nutzer in möglichst vielen seiner Phasen ansprechen und wohlmöglich überzeugen zu können. Das Thema Content, was im Ecommerce von Hause aus begrenzt scheint, wird aus meiner Sicht eine zunehmende Rolle einnehmen. Dazu aber später mehr im Artikel noch.

Facebook & Chatbots

Ich fasse mal zwei Trends zusammen. Social Networks sind letztlich kein richtiger, neuer Trend mehr. Dennoch nehme ich sie in meine Liste für die Trends 2018 mit auf. Zunächst einmal wird sich der Facebook Algorithmus weiter verändern und – da muss man kein Prophet sein, immer mehr auf kommerzielle Postings und weniger auf organische Reichweite ausgerichtet werden. Daher wird es auch bei Facebook immer wichtiger, genau den Content zu liefern, den die Zielgruppe auch sehen will. Ähnlich wie bei Google auch, wird das Thema Relevanz immer wichtiger bei Facebook. Wer das als Shopbetreiber nicht versteht, wird das nachsehen haben und muss sich seine Reichweite teuer erkaufen.

Auch Chatbots werden aktuell im Ecommerce immer häufiger eingesetzt und getestet. Zwar bewegen sich Chatbots immer noch in den Kinderschuhen, jedoch wird es eine Frage der Zeit sein, wann Chatbots auch qualitativ so gut sind, dass sie im Ecommerce unterstützen können. Insbesondere, wenn es um die Bearbeitung von vielen Nutzern oder Anfragen geht.

AMP wird den Ecommerce erobern

Google forciert die pfeil-schnellen AMP-Seiten. Für Google ist Geschwindigkeit sehr wichtig und mittlerweile ist der Speed der eigenen Webseite oder des eigenen Online-Shops ein sehr wichtiges Rankingkriterium geworden. AMP (Accelerated Mobile Pages) als Antwort auf den zunehmenden Nutzen von mobilen Geräten, wird 2018 weiter von Google forciert. Google arbeitet auf Hochtouren daran, AMP auch für E-Commerce-Unternehmen attraktiver zu machen. Ich persönlich mag AMP-Seiten aktuelle noch nicht so sehr, weil sie einen eingeschränkten Funktionsumfang haben und daher vorzugsweise bisher Nachrichtenseiten auf AMP gesetzt haben. Google wird an den AMP Seiten weiter arbeiten und diese auch für Ecommerce Unternehmen interessanter machen.

Content als Basis deines Erfolgs

Relevanz, Relevanz und Relevanz. So könnte man die Wichtigkeit von Content im Jahr 2017 zusammenfassen. Für das neue Jahr wird dies noch wichtiger und Content wird auch das Jahr 2018 dominieren. Featured Snippets, mehr Sichtbarkeit bei Google und für die zuvor genannten Touchpoints muss der Content den erhöhten Anforderungen gerecht werden. Insbesondere die Featured Snippets könnten im ersten Schritt ein wichtiges Vehicle für die Sprachsuche sein.  Schon heute zeigen Alexa & Co. wie die Zukunft aussehen wird.

Das sind mal sieben Trends, die sich insbesondere für das Jahr 2018 ankündigen. Wie jedes Jahr, werden sich nicht all diese Trends in voller Pracht entfalten. Einige werden nicht so relevant wie vermutet, andere jedoch schon.

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