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Die wichtigsten B2B-E-Commerce-Trends für 2022

Die wichtigsten B2B-E-Commerce-Trends für 2022
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Es ist klar, dass E-Commerce nicht länger ein trendiger neuer Kanal ist, den B2B-Unternehmen erforschen. Stattdessen berichtet McKinsey & Company, dass im Jahr 2022 etwa 65 % der B2B-Unternehmen aller Branchen ihre Geschäfte vollständig online abwickeln werden. Und zum ersten Mal ist es wahrscheinlicher, dass B2B-Unternehmen E-Commerce gegenüber dem persönlichen Verkauf anbieten.

Und warum? Weil E-Commerce den Umsatz steigert. Dieselbe Studie von Mckinsey & Company zeigt, dass etwa 18 % des Umsatzes von B2B-Unternehmen direkt aus dem E-Commerce stammen. Das ist höher als Telefon, E-Mail und Videokonferenzen.

Dies deckt sich mit den Daten von Wonderman Thomson zur Käuferseite, aus denen hervorgeht, dass im Jahr 2021 49 % der B2B-Einkäufe in Großbritannien, den USA und China online getätigt wurden.

Um im B2B-E-Commerce erfolgreich zu sein, ist eine einfache Website oder ein minderwertiges Kundenerlebnis nicht mehr akzeptabel.

Dennoch geben 52 % der B2B-Einkäufer an, dass sie mit dem Online-Einkaufserlebnis unzufrieden sind. Und was noch viel schlimmer ist: 90 % der B2B-Einkäufer würden sich an einen Wettbewerber wenden, wenn der digitale Kanal eines Anbieters nicht mit ihren Anforderungen Schritt halten könnte.

Um den Käufern das Einkaufserlebnis zu bieten, das sie erwarten, müssen B2B-Unternehmen ihrer digitalen Transformation im Jahr 2022 Priorität einräumen.

Die 5 wichtigsten B2B-E-Commerce-Trends für 2022

Altsysteme hinter sich lassen.

Die Modernisierung von Altsystemen wird für 36,6 % der Händler im Jahr 2022 eine große Herausforderung darstellen. Aber wenn Sie Ihren neuen und bestehenden Kunden ein besseres, B2C-ähnliches Erlebnis bieten möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Systeme einsetzen.

Leider machen viele Unternehmen den Fehler, ihre Systeme nur bei Bedarf zu aktualisieren. Das kann die Integration von Technologien erschweren und Sie wieder an den Anfang zurückwerfen.

Entwickeln Sie stattdessen eine Strategie für die digitale Transformation, die sich an Ihren allgemeinen Geschäftszielen und Ihrer Vision orientiert – und nicht nur an Ihren technologischen Anforderungen.

Investieren Sie in E-Commerce-Plattformtechnologie.

Wenn Sie Ihre digitale Transformation planen, sollten Sie mit Ihrer B2B-E-Commerce-Plattform beginnen, denn sie kann als Zentrum Ihres digitalen Ökosystems dienen. Tatsächlich haben Investitionen in die E-Commerce-Plattformtechnologie für 35 % der US-amerikanischen B2B-Unternehmen oberste Priorität.

Aber nicht alle E-Commerce-Plattformen sind gleich. Viele arbeiten immer noch als Monolith oder als Einheitslösung, was bedeutet, dass Sie nicht die Flexibilität haben, die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu wählen.

Auf der anderen Seite des Spektrums finden Sie Plattformen, die keine echten B2B-E-Commerce-Funktionen unterstützen. Stattdessen bieten sie vielleicht ein paar Funktionen oder Umgehungslösungen.

Mit modernen SaaS-E-Commerce-Lösungen erhalten Sie alle Vorteile, die SaaS mit sich bringt – robuste Sicherheit, Innovationsgeschwindigkeit und niedrigere Gesamtbetriebskosten – sowie Funktionen, die die Komplexität von B2B unterstützen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die einfache Integration mit Ihren anderen Geschäftssystemen.

Personalisieren Sie das Online-Einkaufserlebnis.

Untersuchungen haben ergeben, dass 50 % der B2B-Einkäufer eine bessere Personalisierung als Schlüsselmerkmal bei der Suche nach Online-Lieferanten, mit denen sie eine Beziehung aufbauen möchten, angeben und dass Verbraucher 48 % mehr ausgeben, wenn ihr Einkaufserlebnis personalisiert ist.

Und das ist einer der Gründe, warum sich viele B2B-Unternehmen für Headless Commerce entscheiden – es kann den Aufbau und die Bereitstellung von personalisierten Einkaufserlebnissen wesentlich erleichtern.

Neben Headless Commerce gibt es zahlreiche Personalisierungslösungen, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Kundensegmente zu erstellen und Marketingfachleute in die Lage zu versetzen, über Empfehlungen, ausgelöste E-Mails, automatische Optimierung und Echtzeit-Nachrichten sofort zu handeln.

Verkaufen Sie über B2B-Marktplätze von Drittanbietern.

Marktplätze sind ein wesentlicher Bestandteil der B2B-Käuferreise. In der Tat lassen sich viele B2B-Käufer auf Marktplätzen inspirieren und beginnen ihre Suche nach Produkten dort.

Und nicht nur das: 15 % der Käufer in den USA und 20 % der Käufer im Vereinigten Königreich tätigen ihre Einkäufe über Amazon Business – und das ist nur einer von vielen B2B-Drittmarktplätzen.

Einer der größten Vorteile von Drittanbieter-Marktplätzen ist ihre Fähigkeit, neue Kunden anzuziehen. Das kann nicht nur mehr Umsatz bedeuten, sondern auch eine Möglichkeit, globale Märkte zu erreichen und neue Produkte zu testen.

“Viele erfolgreiche B2B-Händler setzen Tools wie Feedonomics ein, um ihre Marktplatzstrategie zu optimieren. In der Tat hilft Feedonomics B2B-Händlern, ihre Amazon-Listings zu optimieren. Die Amazon Business-Integration von Feedonomics ermöglicht es B2B-Händlern beispielsweise, Anreize für Käufer zu schaffen, indem sie Preise anbieten, die nur für registrierte Amazon Business-Kunden sichtbar sind, sowie Mengenrabatte für Kunden, die größere Mengen kaufen”, rät Dmitriy Ryzhiy, Vice President, Marketplaces bei Feedonomics.

Erforschen Sie Social-Media-Plattformen.

Während der Handel über soziale Medien in der Vergangenheit von B2C-Unternehmen dominiert wurde, versuchen nun auch B2B-Unternehmen, in die sozialen Medien einzusteigen – denn in vielen Fällen nutzen ihre Kunden diese Kanäle bereits.

Laut Gartner nutzen etwa 46 % der B2B-Einkäufer soziale Medien, um sich über verfügbare Lösungen zu informieren, 40 % vergleichen Lösungen und 35 % benötigen Informationen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Interessanterweise fand Gartner auch heraus, dass 54 % der B2B-Unternehmen Social Commerce für die Einrichtung eines Online-Shops nutzen.

Wenn Ihnen der Verkauf und das Anbieten einer Kaufabwicklung über soziale Medien in diesem Stadium zu entmutigend erscheint, können Sie dennoch mit B2B-Marketing über soziale Medien experimentieren.

Wählen Sie die Plattform(en), die für Ihre Zielgruppe am relevantesten sind, und erstellen Sie zunächst eine Reihe von Beiträgen, z. B. ein Video über die Funktionsweise Ihres Produkts oder Zitate von Kunden, die über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen berichten. Auf diese Weise können Sie herausfinden, welche Arten von Inhalten bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen.

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