Der Software-Anbieter hybris und der Anbieter von intelligenten Engagement-Lösungen, LivePerson, werden künftig zusammenarbeiten. Die beiden Unternehmen wollen ein integriertes Produktpaket anbieten, mit dem Unternehmen die Qualität ihres Online-Commerce verbessern und den ROI ihrer digitalen Assets steigern können. Dabei lässt sich die hybris Commerce Suite nun vollständig in die Chat-Lösung von LivePerson integrieren und steht ab sofort im hybris Extend Marketplace zur Verfügung. Vom neuen Integrationsangebot profitieren insbesondere E-Commerce-Profis, die ihrer Marke im Wettbewerbsvergleich ein schärferes Profil verleihen möchten. Sie können künftig deutlich relevanter mit Site-Besuchern interagieren und ihren Kunden eine attraktivere und individuellere Erfahrung bereitstellen, die deren Zufriedenheit stärkt und den Geschäftswert erhöht.
„Um auf Dauer eine attraktive und effiziente Kundenerfahrung bereitstellen zu können, muss der Handel in der Lage sein, schnell auf neue Erwartungen der Kunden zu reagieren“, weiß Patrick Finn, Vice President Channels Americas bei hybris. „Mit der Verbindung der beiden branchenführenden Plattformen stellen wir unsere Omnichannel-Strategie auf ein noch solideres Fundament. Der Online-Handel bekommt damit eine Lösung, die sich schneller installieren und effizienter konfigurieren lässt und die zudem fortlaufend weiterentwickelt wird, um sowohl die Kundenbedürfnisse als auch die Erfordernisse der Händler in jeder Hinsicht zu erfüllen.“
