In unserem heutigen Interview haben wir mit Wilke Stromann, Gründer und Geschäftsführer von sparhandy.de, gesprochen. Er erzählt uns von den Anfängen seiner unternehmerischen Tätigkeit, wie sich das Unternehmen entwickelt hat, wie viele Verträge vermittelt wurden, welche Fussballvereine als Sponsor unterstützt werden und welche Trends er im E-Commerce erwartet.
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Stellen Sie sich und ihren Shop kurz vor?
Ich habe Sparhandy.de vor 12 Jahren als Student gegründet. Seit 12 Jahren sind wir nun etabliert und seit dem Jahr 2011 als marktführender unabhängiger Online-Reseller für vertragsgebundene Mobilfunk-Angebote präsent. Von Beginn an ist das Unternehmen von mir inhabergeführt. Wir sind durch den TÜV SÜD zertifiziert und vermarkten anbieterunabhängig Smartphone- und Datentarife sowie Endgeräte rund um die mobile Kommunikation. Die Sparhandy GmbH verfügt über einen zufriedenen Kundenstamm und hat bereits über 700.000 Verträge für Mobilfunkgeräte und Flatrates abgewickelt. Mit Kooperationspartnern wie McDonald‘s, ComputerBild, Media Markt sowie zahlreichen Netzbetreibern sind wir sehr stark am Markt positioniert. Durch die firmeneigene Mobilfunkhandel- und Logistikmarke eBoTrade stellt Sparhandy optimale und leistungsstarke Disposition der Waren sicher. Neben Sparhandy.de betreiben wir mit unseren knapp 100 Mitarbeiter zudem weitere erfolgreiche Portale wie mobook.de, conbato.de und teleska.de. Seit August 2012 engagiert sich sparhandy.de als Hauptsponsor des FSV Frankfurt sowie als offizieller Sponsor des 1. FC Köln.
Wie lange sind sie bereits im eCommerce aktiv und was hat sich zu früher verändert?
Ich habe Sparhandy.de vor 12 Jahren als Student gegründet. Der Markt hat sich enorm professionalisiert. Vertrauen und Transparenz spielen eine entscheidende Rolle, wenn man sich in dem schnellebigen und hart umkämpften Markt weiterhin als Marktführer positionieren möchte.
Wie aktiv sind Sie im Bereich Social-Media?
Wir sind sehr aktiv in dem Bereich – sowohl für unsere Kunden als auch für Interessenten sind wir permanent über Facebook erreichbar. Dafür wurde ein eigenes spezialisiertes Social Media Team eingerichtet, die unsern Blog, Twitter, Facebook und Google Plus mit „Geschichten“ aus dem Unternehmen bedienen, fachlichen Artikeln zum Thema Mobilfunk und Smartphones sowie aktuellen Themen aus der Presse schreiben.
Wie versuchen Sie das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, welche Rolle spielen dabei Gütesiegel?
Wir sind mit Sparhandy.de sowohl TÜV Süd s@fer Shopping als auch Trusted Shops zertifiziert. Zusätzlich nutzen wir ekomi, ein unabhängiges Kundenbewertungstool, wo mittlerweile über 30.000 Bewertungen eingegangen sind. Sparhandy hat von Beginn an ein Inhouse Callcenter mit geschulten Mitarbeitern, die den Kunden per Mail und Hotline zur Verfügung stehen.
Wie viele Mitarbeiter beschäftigen Sie aktuell?
80 Mitarbeiter werden an den Standorten Bochum und Köln beschäftigt.
Welche Analyste-Tools verwenden Sie?
Wir verwenden alle aktuellen SEO Tools sowie Google Analytics und etracker. Für uns sind die Haupt-Komponente im Marketingmix performancegetriebene Kanäle, daher ist ein umfangreiches und lückenloses Tracking die Basistechnologie.
Wie wichtig ist Google Shopping für Sie?
Google Shopping spielt für Anbieter, die hauptsächlich auf das Vertragsgeschäft aus sind keine so große Rolle, wie für normale Shops.
Wie wichtig sind für ihre Kunden gute Produktempfehlungen in ihrem Shop?
Unabhängige Produktempfehlungen spielen eine große Rolle. Unsere Kunden können Bewertungen zu Ihren Smartphones abgeben, sie werden direkt auf der Seite eingebunden über eine Sterne und ein Textbewertungssystem. Zusätzlich nutzen wir Testeo. Der Anbieter bündelt Bewertungen der verschiedenen Fachzeitschriften. Produktvideos sind ebenfalls sehr häufig genutzt.
Wie wichtig ist für sie eine intelligente Suchfunktion in ihrem Shop?
Die intelligente Suchfunktion wird häufig von Usern genutzt, die wissen was Sie suchen und so schneller zum Ziel kommen wollen.
Was sind die künftigen Trends im Bereich eCommerce aus ihrer Sicht?
RTB, Video und noch engere Einbindung des User Generated Content. Retargeting gehört für uns schon seit einiger Zeit zum Tagesgeschäft. Facebook ist auch als Absatzkanal nutzbar, indem wir unseren Facebok Usern exklusive und besonders günstige Angebote machen.
Vielen Dank für das Interview, Wilke Stromann.
Interview mit Wilke Stromann von der Sparhandy GmbH,
Wie kam es denn zur Zusammenarbeit mit dem FSV und dem FC? Rechnet sich die Art der Werbung wirklich? Finde Ihr Unternehmen super, aber so groß ist es nun auch nicht, um über Sportvermarktung einen Brand aufzubauen um noch mehr Handys zu verkaufen, oder? Finde es aber sehr spannend zu sehen, ob der Nutzen kommen wird …
Der 1. FC Köln ist für ein Unternehmen mit Firmensitz in Köln natürlich ein absolutes Muss! Der FSV Frankfurt kam über einen Vermarktungspartner auf uns zu. Ziel bei diesen Maßnahmen ist natürlich das Brand nach vorne zu bringen und die Bekanntheit zu erhöhen.
Mittelfristig freuen wir uns natürlich wenn dadurch mehr Handys und Verträge verkauft werden.
tolles Interview. Die Entwicklung von Sparhandy ist echt klasse. Weiß noch genau, wie sie angefangen haben. Was mich interessieren würde: Schafft ihr die Vertragsvermitlungen eher durch SEO oder Werbung wie Adwords, Affiliate. … oder sind eure stationären Geschäfte so gut. Vielleicht ist es auch ein Mix aus allem?
Wir haben gar keine stationären Geschäfte, 100% des Umsatzes kommt über die Plattform Sparhandy.de.
Dabei spielen SEO und SEM natürlich eine Große Rolle.
Danke für die Antwort. Eine Frage erschließt sich. Wieso sind die Mitarbeiter dann an zwei Standorten?
Hat sparhandy mit dem Google Panda oder Penguin Update zu kämpfen gehabt?
Nettes Interview. Ist das ein Geheimnis, mit welchem Software-Anbieter Sparhandy arbeitet? Und was mich brennend interessiert. Was machen 60 Leute bei Sparhandy? Technik, Marketing?
Wir haben jeweils rund 10 Leute in IT, Einkauf, Marketing und Finanzen. Rund je 20 Leute arbeiten im Lager und der Kundenbetreuung. Heute sind es in Summe etwa 80 Mitarbeiter.
Unser Online Shop und die Technik dahinter sind selbst programmiert. Im Finanzbereich und Lager nutzen wir SAP.