Kunden ergattern in der jetzigen Phase des Weihnachtsgeschäfts mehr und mehr Geschenke. Einer aktuellen Studie von Intelliad (www.intelliAd.de) zufolge, sollte man als Online-Händler jedoch nicht den Fokus auf das Neukundengeschäft in dieser Phase des Jahres legen. Die Käufe der Neukunden (Neukundenrate) liegt im Dezember um 2,4 Prozent unter Jahresschnitt, die Besuche von neuen Usern (Neuklickrate) sogar um 6,5 Prozent unter Jahresschnitt.
Im Detail ergab sich im Vergleich zum Jahresdurchschnitt im Dezember zwar eine Erhöhung der allgemeinen Klicks um 65 Prozent, allerdings stiegen die Zugriffe von neuen Usern nur um 54 Prozent. Es kamen also relativ gesehen weniger neue Besucher in den Shop. Betrachtet man nun die Conversions, kauften im Dezember im Vergleich zum Jahresdurchschnitt insgesamt 18 Prozent mehr Kunden ein. Bei Neukunden, die vorher noch nie in dem Shop gekauft hatten, betrug der Anstieg aber nur 15 Prozent.
Die Woche mit dem größten prozentualen Anteil an Bestandskunden ist die Weihnachtswoche mit dreizehn Prozent mehr Käufen und die letzte Woche des Jahres mit 18 Prozent. Im Jahresdurchschnitt beträgt der Anteil der Käufe von Bestandskunden sieben Prozent.
„Scheinbar gehen viele User beim Kauf der Geschenke auf Nummer sicher und kaufen bei Shops, mit denen sie schon eine Kundenbeziehung haben. Das gilt sowohl für Geschenke als auch für das eigene Weihnachtsgeld, welches in der Woche nach Weihnachten ausgegeben wird. Webshops sollten sich im Weihnachtsgeschäft daher darum bemühen, ihre Bestandskunden mit Marketing-Maßnahmen wie Retargeting und Newslettern zu weiteren Käufen zu animieren. Insbesondere sollten Webshops durch eine Newsletteraktion am ersten oder zweiten Weihnachtsfeiertag ihre Bestandskunden daran erinnern, wo sie ihre Geldgeschenke einlösen sollen“, rät Tobias Kiessling, CTO der intelliAd Media GmbH.
Es ist nicht verwunderlich, je näher es auf Weihnachten zugeht, desto weniger Zeit haben Konsumenten sich mit neuen Online-Shops zu beschäftigen. Sie vertrauen auf vergangene Erfahrungen und Erfahrungen.
Auch wenn die Neukundenrate sich analog zu der Besucherquote nicht analog entwickelt, sollte man als Shopbetreiber nicht den Fehler machen, die Neukundenakquise zu vernachlässigen und den Fokus auf Bestandskunden zu legen. Das Neukundengeschäft ist für jeden Online-Händler eine Chance, neue und langfristige Kunden zu entwickeln.
