Es ist bekannt, dass Einzelhändler um die Gunst ihrer Kunden mehr den je buhlen müssen. Der Schuhhändler Deichmann sieht dies genauso und bietet seinen Kunden ab sofort den neuen Service „Ship to home“ an.
Deichmann-Geschäft, die einen Schuh in einer bestimmten Größe nicht vorrätig haben, wird dem Kunden der Schuh nach Hause geliefert.
Mit dieser Maßnahme geht Deichmann einen wichtigen Schritt in Richtung Omnichannel und die Möglichkeit, Kunden künftig noch besser an die Marke zu binden. Bisher mussten die Kunden entweder ins Geschäft zurückkehren oder den gewünschten Schuh im Online-She bestellen.
Wer also künftig seinen Schuh nicht direkt in der richtigen Größe in einem der 1.200 stationären Geschäften nicht findet, bekommt diesen meist binnen zwei Werktagen (sofern in anderen Läden verfügbar) versandkostenfrei zugesendet.
Einkaufserlebnis, Service direkte Kundenbindung vor Ort und Beratung sind die wesentlichen Vorteile eines stationären Einzelhändlers. Viele Händler schaffen es allerdings bisher nicht, sich ein sinnvoll wie pfiffiges Konzept für ihre Kunden zu überlegen, damit diese mehr und mehr wieder direkt im Ladenlokal einkaufen und nicht zu Zalando & Co. abwandern.
Deichmann geht den Weg der Digitalisierung zumindest recht konsequent. Ob mit der absoluten Power sei einmal dahingestellt, aber immerhin gibt es bereits 24 verschiedene Online-Shops von Deichmann sowie eigene Markenshops auf verschiedenen anderen Portalen.
Kreativität, Mut zu Veränderungen und Neuem sind wichtige Tugenden, die ein Einzelhändler von morgen mitbringen muss.
