Ein hilfreiches und kostenfreies Online-Tool zur Kalkulation von Retourenkosten stellen drei Frankfurter Wissenschaftler dem Online-Handel zur Verfügung.
Hohe Retourenquoten und die damit verbundenen Retourenkosten sind eine große Herausforderung für Online-Händler. In manchen Branchen sind sogar Retourenquoten von über 50% keine Seltenheit. Jede retournierte Bestellung verursacht erhebliche Kosten, die von der Inspektion der zurückgeschickten Ware, über die Rückerstattung des Geldes an den Kunden, bis hin zur Neuverpackung und der verlorenen Zeit für den Verkauf reichen. Oft werden auch Produkte in einem schlechten Zustand zurückgeschickt und erleiden dadurch eine deutliche Wertminderung.
Bisher mussten Online-Händler nur entscheiden, ob sie dem Kunden Versandkosten für die Bestellung in Rechnung stellen oder dem Kunden die Bestellung kostenlos zusenden. Die Kosten für den Rückversand von retournierten Bestellungen mussten Online-Händler in Deutschland bislang übernehmen (sofern der Bestellwert 40€ überschritt).
Mit den neuen Änderungen der EU-Verbraucherrichtlinie haben Online-Händler jetzt immer die Möglichkeit, die Versandkosten bei einer Retoure den Kunden in Rechnung zu stellen – mit anderen Worten: Die 40€ Regelung entfällt. Online-Händler könnten diese Änderung als Chance sehen, um Ihre Versand- und Retouren-Politik zu verändern. Die Verlagerung der Rücksendekosten führt einerseits dazu, dass der Online-Händler weniger Kosten für retournierte Bestellungen hat. Andererseits kann die Änderung auch dazu führen, dass weniger Kunden bestellen. Das Ziel des Retourenkosten-Kalkulators Ziel ist es, Online-Händler beim Abwägen dieser zwei Auswirkungen zu helfen. Dafür wird der Gewinn pro Bestellung verglichen, der sich bei den insgesamt vier möglichen Szenarien ergeben würde, zwischen denen ein Online-Händler wählen kann.
Die Berechnungen gehen davon aus, dass die Kosten für den Versand an den Kunden und die Retoure, also der Versand vom Kunden zum Händler, vergleichbar sind. Außerdem unterstellen die Frankfurter Wissenschaftler, dass ein Kunde entweder die gesamte Bestellung behält oder sie zurückschickt. Sollte das aktuelle Szenario vom Online-Händler keine dem Kunden in Rechnung gestellte Versand- oder Retourenkosten enthalten, wird die Annahme getroffen, dass die möglichen Szenarien diese Kosten mit den tatsächlichen Kosten gleich gesetzt werden, die der Online-Händler den Logistikdienstleistern pro Bestellung bezahlen muss.
Der Retourenkosten-Kalkulator ist ein kostenloses und unverbindliches Angebot. Es ist keine Anmeldung oder Registrierung notwendig. Den Kalkulator finden Sie hier: http://return-cost-calculator.com/de/rechner
