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Finden Sie Ihre passende Contact Center Software

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Wenn Sie zum ersten Mal in die Welt der Callcenter und der Contact Center-Technologie eintauchen, ist es ein wichtiger erster Schritt, zu verstehen, welche Softwareprodukte verfügbar sind.

Für neue Contact Center-Unternehmen gibt es nichts Frustrierenderes, als in eine Inbound-Call Center-Lösung zu investieren, nur um dann festzustellen, dass Ihre Agenten eine Outbound-Contact Center-Plattform benötigen. Noch schlimmer ist es, wenn man feststellen muss, dass die neue On-Premise-Software innerhalb des nächsten Jahres durch eine cloudbasierte Lösung ersetzt werden muss.

Die passende Contact Center-Software finden

Bei der Suche nach einer neuen Call- oder Contact-Center-Software sollten Sie diese vier Unterscheidungen im Hinterkopf behalten. Um herauszufinden, welche Art von Center Ihren Anforderungen am besten gerecht wird, finden Sie hier eine Liste von Fragen, die Sie berücksichtigen sollten:

  • Welche Kommunikationsmethode(n) nutzen Ihre derzeitigen und zukünftigen Kunden am häufigsten?
  • Telefonieren sie hauptsächlich, oder nutzen sie andere Formen der digitalen Kommunikation?
  • Was wird die Hauptaufgabe Ihres Zentrums sein? Wird es als Kundendienstabteilung eines größeren Unternehmens fungieren oder hauptsächlich Kontakte aus Ihrer Datenbank ansprechen?
  • Benötigen Sie eine Contact Center-Lösung mit integriertem CRM, wenn Ihre Mitarbeiter in erster Linie für den Vertrieb zuständig sein werden?
  • Ist erweiterte Datensicherheit ein Anliegen für Ihr Unternehmen?
  • Müssen Sie die Contact Center-Lösung, die Sie kaufen, stark anpassen, um sie besser an Ihre Geschäftsabläufe anzupassen?
  • Ist es für Ihr Unternehmen wichtig, dass Ihre Mitarbeiter auch aus der Ferne auf die Software zugreifen können?
  • Möchten Sie lieber eine hohe Vorauszahlung leisten oder kleinere, regelmäßige Abonnementgebühren zahlen?
  • Müssen Ihre Agenten oder Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf die Gesprächshistorie Ihrer Kunden haben?
  • Oder werden sie hauptsächlich einmalige Kundenanfragen oder Fragen bearbeiten?
    Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, ist es an der Zeit, sich mit den Produkten zu befassen. Im Folgenden finden Sie eine kurze Zusammenfassung einiger der besten Contact Center-Softwareprodukte.

 

Die 3 besten Contact Center-Optionen

Genesys Cloud CX – ein starkes, vielseitiges Contact Center

Vielleicht haben Sie dies gelesen und gedacht: All diese Funktionen scheinen toll zu sein. Ich möchte sie alle haben, und noch mehr!

Genesys Cloud CX bietet Contact Center-Verwaltungstools in einem Umfang, bei dem Sie wahrscheinlich keine andere Software benötigen werden. Das Omnichannel-System bietet Funktionen, die weit über die einer Call Center-Software hinausgehen. Es bietet Automatisierungs- und Berichtsmetriken für Ihr Team, um das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen. Das System ermöglicht es, Anrufer durch ausgehende Anrufe zu erreichen, und bietet außerdem Self-Service-Helpdesk-Funktionen.

Manager werden die Funktionen zur Personalverwaltung zu schätzen wissen, die es ihnen ermöglichen, ihre Teams besser zu unterstützen und die Leistung der Agenten zu analysieren. Für weniger erfahrene Teammitglieder gibt es vereinfachte Schnittstellen für das Telefonsystem und die Nachverfolgung.

Es handelt sich nicht um das innovativste Tool, dem es an Flair und innovativen Funktionen neuerer Produkte mangelt. Dennoch ist es eine gute Option für viele Branchen und Anwendungsfälle.

Dieses Tool ist darauf ausgelegt, mit seinen Nutzern zu wachsen. Es ist eine teurere Option und kann für kleinere Unternehmen unerschwinglich sein. Alles in allem ist dies eine fantastische Wahl für alle, die diesen Artikel gelesen haben und sich für alle möglichen Tools begeistern können.

Twilio Flex – So schnell wie möglich loslegen

Für diejenigen, die sofort von den Vorteilen der Contact Center-Tools profitieren möchten, bietet Twilio Flex eine schnelle Implementierung, wobei viele Benutzer in der Lage sind, innerhalb einer Woche mit dem Betrieb zu beginnen. Dieses Tool bietet eine Vielzahl von Integrationsmöglichkeiten und eignet sich hervorragend für alle, die ihre allgemeinen Kundenkontaktsysteme erweitern möchten.

Twilio bietet Rückrufoptionen und eine unglaublich funktionale Reihe von mobilen Apps für iOS und Android. Das System ist so konzipiert, dass es mit VoIP und anderen Kundenservice-Tools zusammenarbeitet. Das Voicemail-Verwaltungssystem ist robust, und die Benutzer haben die intelligenten Routing- und Wählfunktionen gelobt.

Der Preis für dieses Modell kann auf der Grundlage von Zeit oder Benutzern festgelegt werden und wird als flexible Lösung beworben. Für diejenigen, die auf der Suche nach der besten Callcenter-Software sind, ist es vielleicht nicht so gut geeignet, da es auf breitere Anwendungsfälle ausgerichtet ist.

Cloud Talk – Leichtigkeit, Remote Contact Centers

Zum Abschluss dieser Liste bietet Cloud Talk eine Möglichkeit zur Rationalisierung von Kundeninteraktionen für Remote-Support-Teams. Das Tool dient als starke Cloud Contact Center-Option und wird über CCaaS-Anwendungen ausgeführt, die dort installiert sind, wo sich Ihre Contact Center-Agenten befinden.

Dieses Tool ist nicht so umfassend wie die anderen und hat auch einen entsprechenden Preis. Dies ist eine großartige Option für diejenigen, die einige Contact Center-Funktionen in der Pandemie-Ära suchen oder neu auf dem Markt sind. Es eignet sich weniger für ein hohes Anrufaufkommen oder für diejenigen, die nach erweiterten Funktionen suchen, kann aber auch für kleine Unternehmen eine brauchbare Option sein. Es ist einfach zu bedienen, leicht einzurichten und sehr benutzerfreundlich.

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