Der Preis, das Angebot und der Service bestimmen wo Webshop-Kunden bestellen? Nicht ganz! Der Datenschutz ist für die Kaufentscheidung ein ebenso wichtiges Kriterium, das laut einer aktuellen Symantec Studie in Zukunft noch viel wichtiger werden wird. Kunden beginnen sich mehr und mehr um ihre Daten zu sorgen und erwarten auch von Webshop-Betreibern einen verantwortungsvollen Umgang und absolute Transparenz in Sachen Datenschutz.
Die neue Symantec Studie und wie Webshop-Betreiber ihren Kunden Sicherheit bieten, erklärt Ralph Günther, Gründer der Versicherungsplattform exali.de.
Der Kunde und seine Daten
Das Sicherheitsunternehmen Symantec nimmt mit seinem „State of Privacy Report 2015“ Konsumenten und ihre Bedürfnisse unter die Lupe. Insgesamt wurden dazu 7.000 Europäer (darunter 1.000 Deutsche) zu Themen wie Konsumverhalten und Datenschutz befragt. Die Ergebnisse erlauben auch Online-Händlern einen vorsichtigen Blick in die Zukunft und zeigen die Prioritäten der Kunden.
„Kunden werden sicherlich zu den Unternehmen und Diensten wechseln, die sie für die sichersten halten“, sagt Peter Cochrane, Technologe und Zukunftsforscher bei Symantec. „Ich glaube, dass Kunden in der Zukunft von Schnäppchenjägern zu Käuferstämmen werden und ihr Wissen dazu nutzen werden, ihre geballte Kaufkraft auf die Shops zu konzentrieren, denen sie am meisten vertrauen.“
Datenschutz wird Priorität
Der Schutz der eigenen Daten ist für Konsumenten in ihrer Kaufentscheidung also inzwischen ebenso wichtig wie das Angebot und der Kundenservice eines Webshops. Wer klar und glaubhaft vermitteln kann, dass er die Daten seiner Kunden mit äußerster Vorsicht behandelt, gewinnt. Denn bisher, so die Studie, vertrauen gerade mal 24 Prozent der Deutschen, Händlern beim Datenschutz. Ilias Chantzos, Senior Director Government Affairs EMEA bei Symantec:
„Unternehmen sollten für Kunden transparenter machen, wie sie für Datensicherheit sorgen. Sicherheit muss ein Teil der Wertschöpfungskette eines Unternehmens sein und intern als notwendige Kundengewinnungsmaßnahme und nicht nur als Kostenverursacher verstanden werden.“
Wie wird Sicherheit glaubhaft vermittelt?
Eine Datenschutzerklärung alleine schafft noch kein Vertrauen beim Kunden. Deshalb haben sich in den vergangenen Jahren vereinzelte Trust-Symbole entwickelt, die dem Kunden Seriosität und Datensicherheit im Webshop vermitteln sollen.
Doch auch wenn der Webshop-Betreiber im Vorfeld alle möglichen Maßnahmen ergreift, um die Daten seiner Kunden zu schützen, eine hundertprozentige Sicherheit kann nie erreicht werden. Deshalb ist es umso wichtiger, dem Kunden auch zu vermitteln, dass für den Notfall vorgesorgt ist.
Datenvorfälle beheben
Die „Aufräumarbeiten“ nach einem Datenunfall sind nicht zu unterschätzen und reißen schnell ein großes Loch in die Webshop-Kasse. Egal ob Daten durch einen gezielten Hacker-Angriff oder durch ein Versehen eigener Mitarbeiter abhandenkommen, das Vertrauen der Kunden ist empfindlich gestört.
Auf den Webshop-Betreiber kommen also nicht nur die Kosten für die Behebung des Datenlecks zu, sondern auch PR-Maßnahmen und Krisenmanagement, die das Vertrauen der Kunden wiederherstellen sollen. Um sich gegen diese Art der Kosten zu schützen, gibt es spezielle Webshop-Versicherungen, die im Falle eines Datenschutzvorfalls einspringen und den finanziellen Schaden übernehmen.
Trust-Siegel vermitteln vertrauen
Um Webshop-Kunden nicht nur zu zeigen, dass Datenschutz gewährleistet ist, sondern auch, dass im schlimmsten Falle alle Notfallmaßnahmen ergriffen werden, gibt es ebenfalls Trust-Siegel, wie das exali.de Haftpflicht-Siegel. Kunden erkennen dadurch auf den ersten Blick, dass der Webshop-Betreiber auf Datenschutz achtet und darüber hinaus auch für die Wiederherstellung der Sicherheit nach einem Störfall vorgesorgt hat.
Über den Autor:
Ralph Günther von exali.de gilt als ausgewiesener Experte, wenn es um Risikomanagement und spezifische Absicherung für den Online-Handel/ eCommerce geht. Als einer der Vorreiter im Online-Versicherungsbusiness hat er aktiv an der Verbesserung des Versicherungsschutzes in diesem Bereich mitgewirkt und ein neues Versicherungskonzept am Markt eingeführt. Ralph Günther schreibt als Fachautor in relevanten Medien. Zudem klärt er wöchentlich auf seinem Blog „Vermögensschaden: Versicherung neu denken“ auf.
