Trotz der boomenden eCommerce-Branche sind die Konversionsraten weltweit immer noch niedrig. Viele Unternehmer neigen dazu, sich auf die Probleme ihres Unternehmens zu konzentrieren und nicht auf die Kunden. Diese Nachlässigkeit ist kostspielig, da das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden beeinträchtigt wird und sie ihr Geschäft woanders hin verlagern.
Kundenschmerzpunkte sind in der Regel Problembereiche und Fragen, mit denen Ihre (bestehenden und potenziellen) Kunden beim Einkauf in Ihrem Geschäft konfrontiert werden. Diese Schmerzpunkte stellen ein Hindernis für ein nahtloses Kundenerlebnis und den Abschluss der Kaufabwicklung dar. Der Kunde will kaufen, kann aber aufgrund dieser Probleme nicht kaufen.
Hier sind einige der Schmerzpunkte der eCommerce-Kunden und die entsprechenden Lösungen:
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1. Langsame Website
Würden Sie mehr als acht Sekunden warten, bis das Produktbild und die Beschreibung geladen sind? Ihre Kunden erwarten, dass die Seiten innerhalb von zwei Sekunden geladen werden! Viele Online-Shops verkaufen ähnliche Produkte/Dienstleistungen. Daher haben die Kunden die Qual der Wahl und springen von einem Shop zum nächsten, bis sie einen finden, der eine rasante Ladezeit aufweist.
Das Gleiche gilt für Ihre Kaufabwicklung. Selbst wenn Ihr Kunde etwas gefunden hat, das er haben möchte, bricht er den Kauf sofort ab, wenn der Bestellvorgang kompliziert, mühsam und zu lang ist.
Lösung
Ihr eCommerce-Shop muss jederzeit eine erstklassige Geschwindigkeit und Leistung bieten. Es gibt viele Möglichkeiten, die dabei helfen können:
- Webhosting – Wenn Ihre Website oft langsam ist, sollten Sie Ihre Hosting-Lösung überprüfen. Möglicherweise müssen Sie auf ein besseres Paket umsteigen.
- Minimale JavaScript-Nutzung – Entfernen Sie unnötige JavaScript-Dateien, um die Ladezeit zu verkürzen.
- Optimierung von Bildern/Videos – Verwenden Sie JPEG für Bilder und verkleinern Sie die Videodateien.
- Caching – Caching bedeutet, dass die Inhalte nach dem ersten Besuch vorübergehend im Browser des Benutzers gespeichert werden, so dass die Ladezeit verkürzt werden kann.
- Content Distribution Network (CDN) verwenden – Es ermöglicht eine schnellere Bereitstellung von Internetinhalten über einen Server, der sich in der Nähe des Nutzers befindet.
- Einseitige Checkouts – Passen Sie Ihren Checkout an und machen Sie ihn so einfach, dass die Nutzer nicht zweimal nachdenken werden. Achten Sie darauf, dass keine unnötigen Ablenkungen oder Hindernisse auftreten.
Es ist auch eine gute Idee, regelmäßige Lasttests für Ihren Online-Shop durchzuführen, um sicherzustellen, dass Ihre Geschwindigkeit und Leistung nicht beeinträchtigt werden.
2. Sicherheit und Datenschutz
Die Glaubwürdigkeit Ihres Online-Shops beeinflusst die Kaufentscheidung eines Käufers. Das Vertrauen eines Kunden ist schwer zu gewinnen und leicht zu verlieren. Ist es einmal gebrochen, ist es fast unmöglich, es wiederherzustellen. Daher sollten Sie das Vertrauen Ihrer Kunden nicht von vornherein verlieren.
Leider nehmen die Bedrohungen der Cybersicherheit immer mehr zu. Ein gehackter Online-Shop ist eine Katastrophe, denn niemand wird es mehr wagen, dort einzukaufen. Immerhin werden in Online-Shops Geldtransaktionen und persönliche Daten abgewickelt. Daher sind die Kunden wählerisch, wo sie ihre Einkäufe tätigen. Sie wollen einen glaubwürdigen und vertrauenswürdigen Shop.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop SSL-aktiviert ist, eine grundlegende Sicherheitsanforderung zur Verschlüsselung des Kommunikationskanals. Die meisten Webhosting-Pakete bieten ein kostenloses SSL-Zertifikat. Informieren Sie sich über die Sicherheitsrichtlinien und -praktiken Ihres Webhosters; er sollte eine proaktive Überwachung durchführen, um unerwünschte Vorfälle zu verhindern.
Außerdem sind Malware-Scans, Firewalls und DDoS-Schutz nur die Spitze des Eisbergs. Verwenden Sie militärtaugliche Verschlüsselung, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen, und seriöse Zahlungsgateways. Versichern Sie Ihren Kunden, dass Sie alle Maßnahmen zu ihrem Schutz ergreifen, indem Sie die entsprechenden Vertrauenssiegel anbringen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Unternehmen alle erforderlichen Datenschutzvorschriften einhält.
3. Versteckte Gebühren
Eine der vielleicht größten Abschreckungen für Kunden sind versteckte Gebühren. Die Kunden zahlen ungern für den Versand und andere zusätzliche Gebühren, vor allem, wenn diese nicht von Anfang an klar angegeben werden. Ihre Kunden erwarten, dass sie den genauen Betrag kennen, den sie zahlen werden. Keine unangenehmen, in letzter Minute aufgeschlagenen Gebühren.
Die Kunden haben ein Recht darauf zu wissen, wofür sie bezahlen. Wenn Sie Ihren Kunden gegenüber nicht ehrlich sind, könnten sie sich getäuscht fühlen und ihren Einkaufswagen stehen lassen.
Lösung
Transparenz ist hier der Schlüssel. Kunden mögen keine negativen Überraschungen an der Kasse, also stellen Sie sicher, dass sie diese nicht erleben. Informieren Sie die Käufer im Voraus über alle Gebühren.
Seien Sie konsequent in Ihrer Preisstrategie und verstecken Sie keine Gebühren. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden auf die Schaltfläche “X” klicken und Ihr Geschäft mit einer schlechten Meinung über Ihre Marke verlassen.
4. Mangelhafte Benutzeroberfläche
Beurteilen Sie ein Buch nicht nach seinem Einband. Leider tun das immer noch viele. Es dauert weniger als eine Sekunde, bis sich ein Kunde einen ersten Eindruck von Ihrem Geschäft verschafft. Dieser Moment kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, daher ist die Fehlertoleranz sehr gering. Veraltete und nicht interaktive Benutzeroberflächen schrecken viele Kunden ab. Das verdirbt die Stimmung, und Ihr Kunde wird sich dafür entscheiden, nicht mehr in Ihrem Geschäft einzukaufen.
Lösung
Kennen Sie Ihren Zielmarkt und seine Vorlieben. Entwerfen Sie Ihre Website auf der Grundlage der “richtigen” Vorlage, um Ihr Publikum anzusprechen. Wählen Sie ein passendes Thema und ein nahtloses Layout mit geeigneten Farbpaletten, die das Herz Ihres Publikums höher schlagen lassen.
Es wäre gut, einen User Acceptance Test (UAT) durchzuführen, um zu wissen, was funktioniert und was nicht. Anschließend können Sie das Layout entsprechend anpassen, um die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu erfüllen.
Zusammenfassung
Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens gibt es kein magisches Pflaster, mit dem Sie die Probleme Ihrer Kunden beseitigen können. Jeder Schmerzpunkt bringt Herausforderungen mit sich, für deren Lösung Sie Zeit und Mühe aufwenden müssen. Sie müssen die Probleme Ihrer Kunden erkennen und beheben, um Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.
