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Shop-Coaching – and the winner is … MarkenMaedchen.de

Shop-Coaching – and the winner is … MarkenMaedchen.de
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Anfang November haben wir zu unserem ersten Praxis-Projekt in der Geschichte von ecommerce-vision.de aufgerufen. In unserem Shop-Coaching haben wir aus 10 Bewerber-Shops einen Shop ausgewählt.

Gewonnen hat der Shop, der auf den Namen MarkenMaedchen.de hört und von Beatrice Fritsch betrieben wird. Bevor wir mit dem eigentlichen Coaching anfangen und mehr Fakten zum Shop aufzeigen, wollen wir dein wenig mehr von der Betreiberin des Shops erfahren. Dazu haben wir Beatrice in einem Interview Fragen zu ihrer Person gestellt. Auch haben wir gefragt, mit welchem Shop-System sie arbeitet, welche Online-Marketing-Maßnahmen sie umsetzt und was sie künftig mit ihrem Shop noch alles so plant. Besonders erfrischend sind die Antworten und ehrlich, was uns in unserer Wahl noch einmal bestätigt.

Am besten lest ihr euch das Interview sorgfältig durch, damit ihr auch genau wisst, mit wem ihr es in den kommenden 8 bis 12 Wochen hier im Shop-Coaching zu tun habt. Das Shop-Coaching wird Anfang des Jahres richtig losgehen. In der kommenden Woche werden wir den Shop ein wenig ausführlicher vorstellen und einen ersten Ausblick auf die Inhalte des Shop-Coachings geben.

Bitte stell dich persönlich kurz unseren Lesern vor

markenmaedchen_beatriceIch heiße Beatrice Fritsch, bin 37 Jahre alt oder wohl eher jung, verheiratet und bin Mutter von zwei Töchtern im Alter von 13 und 5 Jahren. 1999 habe ich mein Studium der Betriebswirtschaftslehre, mit der Fachrichtung Handel an der Berufsakademie in Berlin abgeschlossen. Nach einigen Jahren im Einzelhandel, entschied ich mich für eine Tätigkeit im Bildungsbereich. Neben meiner Tätigkeit als Dozentin sowie Mentaltrainerin, verspürte ich im laufe der Jahre den Wunsch wieder aktiv im Handel Fuß zu fassen. MarkenMaedchen ist mein zweites Unternehmen. Die abwechslungsreiche Arbeit im Bildungsbereich sowie im Einzelhandel, ist äußerst spannend sowie aufregend.

Was machst Du mit deinem Online-Shop markenmaedchen.de genau?

MarkenMaedchen bietet Damen – Mode sowie Damen – Accessoires, welche durch Eleganz, Schick, Individualität und Qualität überzeugen. Das Sortiment besteht unter anderem aus den Marken:

Uli Schneider, eine Hamburger Designerin
Fab. by Fabienne Chapot, eine holländische Taschendesignerin Vanzetti Selection, ein deutscher Gürtelhersteller. Die Zielgruppe von MarkenMaedchen ist im Alter von 30 bis 65 Jahren, verfügt über ein gehobenes Einkommen, ist anspruchsvoll, hat ein Bewusstsein für ein hochwertiges Erscheinungsbild. MarkenMaedchen ist seriös, hochwertig bis überraschend, authentisch sowie anspruchsvoll.

Wie kam die Idee zu deinem Shop?

Wie es vielleicht bei dem ein oder anderen ist, hegte ich schon lange den Wunsch, mich innerhalb einer Selbstständigkeit zu verwirklichen. Mit großer Unterstützung meines Mannes und meiner Familie, war dies möglich. Im Januar 2011 bin ich nach Berlin zur Modemesse gefahren und war überwältigt von der Fülle und Kreativität im Modebereich. Meine Entscheidung war getroffen, ein Budget wurde festgelegt und auf ging es. MarkenMaedchen habe ich Anfang 2011 gegründet und am 27. September 2011 wurde MarkenMaedchen online „geboren“. www.markenmaedchen.de ist mir eine Herzensangelegenheit. Ziel war es, mit MarkenMaedchen im personal shopping zu arbeiten und in diesem Zuge entstand die Idee für den online shop. Ich dachte damals „Ente oder Trente“ – „richtig oder gar nicht“, daher sind die angebotenen Artikel auch hochwertig. Der Ursprung der Idee lag im personal shopping auf Golfplätzen. Aufgrund meiner freiberuflichen Tätigkeit als Dozentin war von Beginn an klar, dass MarkenMaedchen nur an Wochenenden umsetzbar war. Golfturniere finden in der Regel an Wochenenden statt und damit passte die Organisation beider Selbstständigkeiten. Teilnehmerinnen an Golfturnieren kommen manchmal aus unterschiedlichen Regionen Deutschlands und somit entwickelte sich schnell die Idee zu einem online shop. Den Golferinnen sollte die Möglichkeit gegebenen werden, bei „Entscheidungsschwierigkeiten“ vor Ort, die Kaufentscheidung im online shop umsetzen zu können. Das ein online shop sehr arbeitsintensiv ist und eine Vielzahl von Kriterien beachtet werden müssen, davon hatte ich zu diesem Moment noch keine Ahnung.

MarkenMaedchen_HP

Wie hat sich der Shop bisher entwickelt?

Der Shop wurde am 27. September online gestellt. Bis zum 31.12.2011 wurden 10 Bestellungen, ohne jeglichen Werbeeinsatz, verzeichnet. Die bis dato erfolgten online Bestellungen sind in erster Linie aus den „alten Bundesländern“, aber reichen bis nach Lichtenstein. Zur Zeit sind wir bei 36 Bestellungen – online. Im Bereich personal shopping erfolgt das Sichten der Ware über der Shop und der Kauf dann außerhalb des Shop. Wenn wir diese Bereiche kumulieren, sind wir bei ca. 70 Kunden mit einem Durchschnittseinkauf von ca. 150 €. Was sehr bemerkenswert ist, wir haben keine Zahlungsausfälle, die Retourequote ist verschwindend gering (2 Retouren in der ganzen Zeit), die Zahlungen erfolgen vorwiegend per Vorkasse oder per Paypal. DHL ist unser zuverlässiger Versandpartner der sicher stellt, dass die Ware zeitnah beim Kunden eintrifft. Das Sortiment hat sich um den Bereich Damenbekleidung erweitert. „Renner“ des online shop sind Taschen sowie Geldbörsen aus Pythonleder. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten bei Pythonleder, können wir diesen Bereich nicht erweitern. Im Januar 2013 werde ich auf der Modemesse versuchen, einen adäquaten Anbieter zu finden.

Welche Shop-Software nutzt Du?

OXID eshop community edition

Wie viele Zahlungsarten setzt du ein und mit welchem Anbieter arbeitest du?

  1. Paypal
  2. Kreditkartenzahlung – Master oder Visa, über den Anbieter secupay AG
. Hier ist der große Vorteil, dass secupay keine monatliche Grundgebühr für das Zahlungsmodul verlangt.
  3. Vorkasse. Kunden, welche sich für die Zahlung per Vorkasse entscheiden, gewähren wir 5 % Skonto.
  4. Ab der zweiten Bestellung bei Markenmaedchen besteht die Möglichkeit zum Kauf auf Rechnung.

Welche Maßnahmen im Online-Marketing setzt du aktuell ein und wie erfolgreich sind diese aus deiner Sicht?

  • E-Mail-Marketing – in Form von Newsletter; der Erfolg ist eher mäßig, sicherlich aufgrund der Anzahl von Newsletter, welche der Endverbraucher im Verlauf der Zeit erhält.
  • Social Media Marketing – Facebook; hier ist der Seitenzugriff positiv, wenn eine Information über Facebook erfolgt, steigen die Zugriffe auf die Seite, wobei ich die Zielgruppenerreichung über Facebook als problematisch ansehe.
  • nachvollziehbar ist dies über google analytics

Des Weiteren habe ich mich in google adwords versucht. Das Ergebnis bei google adwords war – für mich- eher ernüchternd. Ich hatte die Möglichkeit genutzt, mir kostenlos eine Kampagne von google erstellen zu lassen. Dieses Angebot von google war sehr hilfreich. Aufwand und Nutzen standen dann aber nicht im Verhältnis. Die Kosten sind enorm und für einen Anbieter, wie es MarkenMaedchen ist, auf lange Sicht nicht umsetzbar, aufgrund der hohen Kosten.

In der Zeit vom 18. Bis 25. November 2012 habe ich an der Weihnachtsauktion des Berliner Tagesspiegel teilgenommen. Hierbei haben Anbieter die Möglichkeit sich zu präsentieren und in einer Auktion ihre Waren ersteigern zu lassen. Ich habe in diesem Jahr zum zweiten mal teilgenommen. 2011 habe ich ausschließlich Ware angeboten, die dann erfolgte Werbung im Tagesspiegel funktionierte nicht. Dabei handelte es sich um eine Printanzeige – im Anzeigenteil „Berlin exklusiv“. 2012 habe ich ausschließlich Gutscheine angeboten, die Seitenzugriffe aus dem Raum Berlin erhöhten sich in dieser Zeit. Im 1. Quartal 2013 habe ich nun ein Werbebugdet von 1.100 € brutto zur Verfügung. In diesem Jahr habe ich geplant, den Betrag zu splitten. Ziel ist es im Print sowie online zu werben.

Was planst du für die Zukunft und wie siehst du die Entwicklung in deinem Segment?

Den Shop bekannter zu machen, die Zugriffe zu erhöhen und damit die Kaufabschlüsse. Was mir aber wichtig ist, dass der shop individuell bleibt, wir durch unseren Service den Kunden überzeugen können, wie z.B. auf Kundenwünsche schnell eingehen zu können, unsere angebotenen Waren in einer hochwertigen Versandverpackung schnell an den Kunden zu liefern usw..

Geplant ist, den Shop in der Grundaussage – hochwertig sowie Individuell – weiterzuführen. Der Bedarf an individueller sowie hochwertiger Mode wird immer gegeben sein. Ebenso die Einbindung weiterer individueller Marken, auch junger Designer. Eventuell auch eine Ergänzung durch den Bereich Männeraccessoires.

Ich bin mir sehr sicher, dass dieser Trend immer weiter anhalten wird und stärker an Bedeutung zunehmen wird. Warum? Nicht nur die junge Generation ist immer verstärkter online. Sichere Zahlungsweise, kostenlose sowie schnelle Belieferungen sind von Vorteil für den Endverbraucher, Einkaufsstress entfällt, die Vergleichbarkeit des Online-Handel ist ein großer Vorteil gegenüber dem stationären Handel, ebenso das 14-tägige Rückgaberecht (obwohl ich nicht glaube, dass dies entscheidend ist, der Kunde hat sich bei seinem online-Einkauf schon sehr bewusst Gedanken gemacht).

Liebe Beatrice, wir freuen uns jedenfalls auf das gemeinsame Projekt und hoffen, dass du fleißig dabei bist und gerne regelmäßig unseren Lesern eine Bestandsaufnahme hier im Blog aufzeigst.

Wer das Shop-Coaching via unseren Social Media Kanälen verfolgt, wird zusätzliche Informationen zu unserem Shop-Coaching erhalten. Daher am besten direkt anmelden – RSS-FeedTwitterFacebook oder bei Google+. Wer das Shop-Coaching bei Twitter sucht oder darüber sprechen möchte. Bitte nutzt den hashtag #shopcoaching

Auch unterwegs sind wir jederzeit erreichbar. Wer ein iPhone oder iPad hat kann auch unsere App kostenlos nutzen.

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Comments (6)

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    Freut mich und der Shop sieht nett aus … bin gespannt und Glückwunsch an MarkenMädchen

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    Bin auf das Projekt gespannt, hört sich gut an. Glückwunsch an die Betreiberin

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    Nette Idee und ich bin gespannt wie viel der Betreiber preis gibt …

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      Lieber Daniel Sch.,

      “ich bin gespannt wie viel der Betreiber preis gibt..” – darüber habe ich mir im Vorfeld, meiner Bewerbung, auch so meine Gedanken gemacht. Als ich Ende 2010 die Idee (beim Eierpunsch trinken) hatte und 2011 die Umsetzung von MarkenMaedchen begann – hätte ich mir gewünscht, auf Erfahrungen zurückgreifen zu können. Ich freue mich sehr an diesem Projekt teilnehmen zu dürfen. Sicherlich gibt “Frau” schon einiges Preis, aber ich habe ja auch nichts zu verbergen…. Also es wird spannend:))

      Liebe Grüße Beatrice

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