In dem zweiten Artikel unserer kleinen Artikelserie möchten wir ein wenig ausführlicher den Social Media Kanal Twitter aufgreifen. In unserem ersten Artikel ging es um Blogs und wie diese geschickt in das eigene Shopkonzept integriert werden können.
Shopbetreiber können bei Twitter Meldungen mit 140 Zeichen Länge über Twitter veröffentlichen. Wer die Meldungen lesen will, kann diese kostenlos abonnieren und wird so zum „Follower“ des Accounts. Wer einem Unternehmen also folgen will, muss zunächst den zu abonnierenden User aufrufen und den kleinen grauen „Follow“-Button anklicken, der sich am Anfang des Tweets befindet.
Wie genau kann Twitter im E-Commerce eingesetzt werden?
Online-Händler sollten via Twitter nicht nur eigene Produkt- oder Unternehmensnews kommunizieren. Ähnlich wie in vielen anderen Social Media Kanälen kommt es auch hier auf das richtige Packaging an. Wer interessante und aktuelle Infos zwitschert erhält wichtige retweets und kann so auf virale Effekte hoffen. Die Interaktion mit potenzellen Kunden ist ein wichtiger Bestandteil im Social Media. Wer den Twitter-Kanal sinnvoll nutzen möchte, sollte verschiedene Themen ausprobieren und so sukzessiv die richtige Mischung finden. Hier ein paar Anregungen für die Nutzung:
- Interne Unternehmensnews (Vorstellung neuer Mitarbeiter (mit Bild), …)
- Produktinformationen (neue Produkte, Änderungen an Produkten, …)
- Rabatt-/Gutschein-Aktionen (nur für Follower)
- Interaktion mit Followern (Antworten auf Tweets, Abfragen von Wünschen, Service, Aktionen, etc.)
- Hinweise auf neue Blog-Artikel
- Research/Monitoring – wie spricht „Twitter“ über das eigene Unternehmen
- Allgemeine Infos über Branche / Trends / technische Neuerungen / etc.
- Testverkäufe neuer Produkte oder Services
- Personal-Recruiting
- Wettbewerbsbeobachtung
- …
Twitter ist ein wichtiger Kanal, der sehr häufig im E-Commerce vernachlässigt wird. Viele Online-Händler fokussieren sich auf Blogs oder Facebook. Twitter ist aber ein ebenso wichtiger wie sinnvoller Social Media Kanal.
Die „großen“ Shops nutzen Twitter meist regelmäßig. Aber auch der ein oder andere kleinere Shop sieht das Potenzial und nutzt Twitter. Daher haben wir eine Liste mit Shops zusammengetragen, die bei Twitter aktiv sind und euch vielleicht die eine oder andere Inspiration liefern:
- Zalando
- Hugo Boss
- Coca Cola
- Haustierkost
- Galeria Kaufhof (Aktuell scheinen die Tweets geschützt, wieso auch immer)
- Luchversand
- buch.de
- Pixum
- ebay
- MediaSaturn
- DailyDeal
- Porzelan Handel
- beam
- Kaffeeshop24
- Elektro Artikel Versand
Die Viralkraft von Twitter wird häufig unterschätzt und der Fokus in erster Linie auf Facebook gelegt. Dabei kann man via Twitter nicht nur 140 Zeichen kommunizieren, sondern auch Bilder posten. Wer als Shopbetreiber konsequent auf diesen Kanal setzt und sich ein pfiffiges Konzept überlegt, wird eine gute Chance 
haben, sich vom eigenen Wettbewerb zu differenzieren und neue Opportunities zu generieren. Twitter-Accounts, die von Shopbetreibern rein zu Werbezwecken eingesetzt werden, sind für die Community wenig interessant und damit meist auch nicht erfolgreich. Ganz besonders wichtig ist, dass Twitter regelmäßig eingesetzt wird und immer wieder neue Tweets generiert werden. Unser Tipp für Shopbetreiber, nicht mehr als 10 Beiträge/Nachrichten/Tweets pro Tag! Lieber regelmäßig und interessante und spannende Tweets. Neben den inhaltlichen Themen sollte man das Monitoring sehr ernst nehmen und schauen, wie sich virale Effekte verbreiten und wie über das eigene Unternehmen und Produkte gesprochen werden. Denn wie so häufig im Business. Kontrolle ist wichtig und zeigt Stärken und Schwächen auf, an denen man ständig weiter arbeiten kann. Außerdem ist Twitter eine gute Möglichkeit den Wettbewerb zu beobachten und zu schauen, was dieser bei Twitter alles so anstellt.
