Ein von den Gralshütern des stationären Handels häufig ins Feld geführtes Argument für die Überlegenheit des klassischen Handels im Ladenlokal ist die Beratungsqualität. Diese Leistung könnten Online-Shops ihren Kunden nicht oder zumindest nicht in der erforderlichen Qualität bieten. Das stimmt, wenn man den Ergebnissen einer aktuellen und repräsentativen Umfrage des BITKOM folgt, in dieser Form…
Intensive Beratung und individueller Service sind nach wie vor zwei der häufig gehörten Argumente, warum bestimmte Kundengruppen das Einkaufen im stationären Handel dem Online-Shopping vorziehen. Aber welche Beratungs- und Serviceleistungen gibt es eigentlich mittlerweile und wie werden diese von den Konsumenten angenommen? Eine aktuelle Studie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit iAdvize hat Online-Beratungsservices einmal…
Die Unternehmen, die ihre Ware ausschließlich über verschiedene E-Commerce Kanäle verkaufen, stehen in direkter Konkurrenz mit anderen Online-Shops (die ähnliche Produkte ebenfalls anbieten) und gleichermaßen auch mit dem stationären Handel. Die Verbraucher sind bei Online Bestellungen kritisch und lassen sich nicht nur über den Preis anlocken. Es besteht auch bei Online Bestellungen eine hohe Anforderung…
