Wenn Sie zum ersten Mal in die Welt der Callcenter und der Contact Center-Technologie eintauchen, ist es ein wichtiger erster Schritt, zu verstehen, welche Softwareprodukte verfügbar sind. Für neue Contact Center-Unternehmen gibt es nichts Frustrierenderes, als in eine Inbound-Call Center-Lösung zu investieren, nur um dann festzustellen, dass Ihre Agenten eine Outbound-Contact Center-Plattform benötigen. Noch schlimmer…