Im Zeitalter des digitalen Handels hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert. Im Zentrum dieses Wandels steht die Bedeutung nachhaltiger Kundenbeziehungen im E-Commerce. In einer Welt, in der Konsumenten eine unendliche Auswahl und sofortigen Zugang zu Produkten und Dienstleistungen haben, ist es entscheidender denn je, nicht nur kurzfristige…
Wenn es ums Geschäft geht, sind Einfluss und Bewusstsein nicht dasselbe. Viele Unternehmen investieren Liebe und Energie in Marketingkampagnen, um die Markenbekanntheit zu steigern. Und obwohl Markenbekanntheit – viele Menschen wissen, dass Sie existieren – eine wertvolle Messgröße ist, garantiert sie Ihnen allein keinen Umsatz. Nach kurzer Überlegung können Sie wahrscheinlich viele Marken für verschiedene…
Ich bin sicher, dass die meisten, wenn nicht alle von uns, Angebote gesehen haben, die einfach zu gut erscheinen, um wahr zu sein. Angebote mit stark nachgefragten Artikeln für wenig Geld, Schnäppchen aus der Schnäppchen-Kiste, Artikel, die uns als kostenlos versprochen werden (Bezahlen Sie nur den Versand!). Manchmal geben wir nach und kaufen sie, aber…
Kundenbindung, Kundenmanagement, Customer Journeys – Sie alle zielen darauf ab, dass Ihre Kund*innen ein bestmögliches Einkaufserlebnis bei Ihnen haben, Ihnen treu bleiben und zu Stammkund*innen werden. Umso besser, wenn sie es auch weitererzählen. Doch der Weg dahin ist weit, die Kund*innenloyalität sinkt und der Wettbewerb in vielen Branchen steigt. Um die Kundenbindung zu automatisiern und zu erhöhen,…