Manche Wahrheiten tun weh, müssen aber dennoch ausgesprochen werden. Das gilt auch für die Ergebnisse einer Studie der parlamind GmbH. Untersucht wurde die Gestaltung einer reibungslosen Customer Experience. Zu diesem Zweck wurden 1.769 deutsche Online-Shops unterschiedlicher Größe und aus verschiedenen Segmenten im B2C-Bereich getestet. Gegenstand der Studie waren drei recht einfache Servicekategorien. Erstens: Wie schnell… (1 comment)