Amazon hat neue Regeln für Retouren bekanntgegeben. Ziel dieser Maßnahme soll sein, den hauseigenen Amazon-Marktplatz noch kundenfreundlicher zu gestalten. Der große Unterschied ist, dass jene Händler, die ihre Produkte selbst an die Kunden versenden, die gleichen Anforderungen erfüllen müssen, als wenn die Produkte über Amazon ausgeliefert würden. Konkret bedeutet dies, dass die Warensendungen, die direkt…
Positive Abverkaufs- und Umsatzwerte alleine sollten einen Shop-Betreiber doch glücklich stimmen? Wären da nicht die Retouren. Der Aufwand, die Kosten und die Ressourcenbindung von Personal sorgen dafür, dass die augenscheinlich positive Umsatzentwicklung einen größeren Schatten in der BWA hinterlassen kann. Die Retourenquote kann je nach Branche recht unterschiedlich ausfallen. So ist im Fashion-Bereich schnell mal…
Der Händlerbund hat im Rahmen seiner Initiative FairCommerce international 856 Online-Händler zu deren Erfahrungen mit Retouren ihrer Kunden befragt. Während der Gesetzgeber für Online-Händler der Europäischen Union umfangreiche Rechte und Pflichten definiert, müssen diese in vielen Punkten auf die Fairness ihrer Kunden vertrauen. Die Ergebnisse der Retouren-Studie 2016 zeigen, wie Verbraucher mit ihrem Recht auf…
Der Zahlungsdienstleister PayPal hat heute angekündigt, seinen deutschen Kunden ab sofort einen Service. Kostenlose Retouren‘ anzubieten. Haben Kunden die bestellte Ware mit PayPal bezahlt und bietet der Händler keine kostenlose Rücksendung an, so erstattet PayPal dem Käufer die Rücksendekosten bis zu einer Höhe von 25 Euro. Vorteile für beide Seiten: Käufer und Verkäufer Kostenlose Retouren‘…
Convenience ist das Zauberwort für die B2C-Handelslogistik. Ziel ist es mit Hilfe des Echtzeit-Trackings und individuellen Zeitfensterbelieferungen auch die „letzte Meile“ des Online-Shoppings zu personalisieren und den individuellen Kundenwünschen anzupassen. Ein Online-Shopper selbst benötigt im Durchschnitt einen Tag, um sich zu entscheiden, ob die bestellten Waren zurückgeschickt werden oder nicht. Dabei kommt es im speziellen…
Die gute Nachricht, die für die Branche schon zum Normalfall geworden ist, lautet: Der Online-Handel wächst und wächst und wächst. Die Kehrseite der Medaille: Mit der stetig steigenden Zahl der Versendung online gekaufter Waren steigt auch die Anzahl der kostenintensiven Retouren, die Webseller natürlich nach Möglichkeit vermeiden wollen. Im Durchschnitt fallen pro retourniertem Artikel Kosten…
Retouren und die mit Ihnen verbundenen Kosten sind wegen ihres großen Einflusses auf Erfolg oder Misserfolg eines Online-Shops immer wieder Gegenstand von wissenschaftlichen wie auch praktischen Studien und Untersuchungen. Ohne Frage sollte jeder Shopverantwortliche bestrebt sein, die Retourenquote mit dazu geeigneten Mitteln so gering wie möglich zu halten. Doch was sind geeignete Mittel? Ein Forscherteam an…
Retouren sind nach wie vor gerade im deutschen Markt mit seinen vergleichsweise rücksendefreudigen Kunden ein unangenehmer Kostentreiber für Onlinehändler und Hersteller. Das Berliner Start-up Returbo gründet sein Geschäftsmodell darauf, diese Problematik auszulagern, und bietet sich Händlern und Herstellern als Partner für die Vermarktung von Retouren an. Eine interessante Idee. Das Modell ist simpel: Returbo übernimmt…
Das Folgende ist dem Autor dieses Beitrages tatsächlich widerfahren und wenn es nicht so traurig wäre, könnte man fast darüber lachen. Klar, Retouren sind grundsätzlich sowohl für den Onlinehändler als auch für den Kunden kein Vergnügen. Dem Händler entsteht zusätzlicher Aufwand, der Kunde hat (in aller Regel) nicht sein Wunschprodukt erhalten und schickt es daher…
Sichere, schnelle und bequeme Retouren spielen für Online-Shopper in Deutschland bekanntlich eine wichtige Rolle bei der (Wieder-)Wahl eines Online-Shops. So ist ein reibungsloser Retourenablauf für sechs von zehn Konsumenten ein Grund dafür, erneut in einem Online-Shop zu bestellen. Aus Verbrauchersicht werden verschiedene Faktoren des Retourenprozesses direkt vom gewählten Zahlungsverfahren beeinflusst; zu diesem Ergebnis kommen sowohl…