Omni-Channel: Kundenerwartungen im Weihnachtsgeschäft
90 Prozent aller Weihnachtseinkäufer erwarten bei ihren Shopping-Tours im Vorfeld des Festes ein einheitliches Markenerlebnis. Das ist ein Ergebnis einer weltweiten Umfrage von SDL, bei der mehr als 3.000 Konsumenten befragt wurden. Demnach erwarten tatsächlich nicht weniger als neun von zehn Weihnachtseinkäufer kanal- und geräteübergreifend einheitliche Markenerlebnisse. Damit steigt die Erwartung an ein durchgängiges Markenerlebnis…