Omni-Channel-Commerce ist ohne Frage einer der aktuellen hypes im Handel. Analysten, Handelsexperten und die meisten Marktteilnehmer sind sich weitestgehend einig, dass der Schritt zur nahtlosen Integration aller Absatzkanäle schon heute ein kritischer Entscheidungsfaktor im Wettbewerb ist und es künftig noch ausgeprägter sein wird. Doch der Weg dorthin ist mitunter steinig. Organisatorische, operative und technologische Schwierigkeiten…