Das Thema Usability spielt im E-Commerce eine entscheidende Rolle. Wer seine Seite kundenfreundlich gestaltet und der Nutzer mit nur wenigen Klicks an seine Informationen gelangt, hat schon viel richtig gemacht. Da das Thema Usability aber nicht mit der einmaligen Optimierung abgeschlossen ist, sollte man regelmäßig Analysen fahren und schauen, was an der Seite noch alles verbessert werden kann. Manchmal sind es lediglich Nuaucen, die über mehr oder weniger Erfolg entscheiden können.
In einigen unserer Shop-Analysen war das Thema Usability & Service sehr im Fokus und auch unsere Leser stellen uns immer wieder Fragen zu dem Thema. Insbesondere beim Thema Landingpage erhalten wir häufig sehr technisch dezidierte und komplexe Fragestellungen, die wir adhoc so nicht beantworten können. Gerne gehen wir aber in dem folgenden Artikel noch einmal auf das Thema Usability bei Landingpages etwas genauer ein und möchten eine kurze Checkliste aufzeigen, worauf man beim Bau oder der Optimierung von Landingpages besonders drauf achten sollte
- Bauen Sie die Landingpages im CI ihrer Seite. Sollte der Nutzer weiterführende Informationen benötigen und auf ihre Seite (zurück)kehren, findet er sich in vertrauter Umgebung wieder.
- Vermeiden sie lange Texte. Wenn Nutzer von einem Werbemedium auf die Langingpage beispielsweise gelangen, ist es wichtig, dass diese nur mit den wichtigsten und relevanten Informationen versorgt werden.
- Bleiben wir beim Thema Werbung Landingpage. Nutzen sie unterschiedliche Landingpages für die unterschiedlichen Werbekanäle. Der Nutzer klickt in unterschiedlichen Phasen auf die Werbung. Beispielsweise hat ein User, der gezielt bei Google nach einem bestimmten Produkt sucht, andere Vorkenntnisse als ein Nutzer, der durch Zufalls einen Werbebanner gesehen hat und das Produkt interessant fand.
- Der Nutzer wünscht Kontaktmöglichkeiten. Daher ist es wichtig auf der Landingpage ausreichend Kontaktmöglichkeiten, beispielsweise in Form von einem E-MailFormular oder einer Telefon-Hotline anzubieten. Durch diese Maßnahmen kann man unterstützen, die Konversionrate zu verbessern und den Kunden zufrieden zu machen.
- Gütesiegel und Bewertungen schaffen Vertrauen. Daher sollte man vorhandene Gütesiegel oder Auszeichnungen ruhig prominent auf der Landingpage platzieren. Auch Bewertungen in der Nähe des Produktes können hilfreich sein. Wenn nicht für den Nutzer direkt, dann immerhin für Google.
- Experimentieren sie ruhig mit verschiedenen Bildern, Buttons oder Icons. Oftmals können winzig kleine Veränderungen zu einer Steigerung der Konversion führen.
- Wenn es das CI der Seite zulässt, verwenden sie verschiedene Farben. Auch ein komplett anderer Aufbau der Seite kann zeigen, auf welche Variante der Nutzer am ehesten reagiert.
- Ähnlich wichtig wie Gütesiegel ist auch der direkte Hinweis von Versand- und Serviceleistungen. Beispielsweise „kostenloses Versand“ oder aber „30-tägiges Rückgaberecht“ direkt in unmittelbarer Nähe der Produktinformationen kann hilfreich sein und letztlich den entscheidenden Impuls zu Kauf geben.
Was das Thema Usability angeht, steht man als Shopbetreiber immer mal wieder vor der Frage, ob man die Verbesserung Usability inHouse angeht und sein Know How sukzessive aufbaut oder aber einen externen Partner in Anspruch nimmt. Beides hat Vor- und Nachteile. Wer für das Thema intern Ressourcen und Technik frei machen kann, wird mittelfristig sicherlich davon profitieren und schnell und flexibel regieren können. Die Usability Optimierung vom Spezialisten kann beispielsweise auch den Vorteil haben, dass dieser über den Tellerrand hinausschaut und völlig neue Ideen einbringt. Auch welche Variante man als Onlinehändler letztlich setzt, muss individuell jeder selbst entscheiden.
