Ein Charakteristikum, das den Online-Handel grundsätzlich vom klassischen stationären Handel unterscheidet, ist die Tatsache, dass Online-Shops 24 Stunden an sieben Tagen der Woche und 365 Tagen im Jahr für Kunden geöffnet sind. Doch zu welchen Tageszeiten sind die deutschen Webshopper eigentlich am aktivsten?
Die Antwort auf diese Frage gibt die aktuelle Customer Journey Analyse des Münchner Unternehmens intelliAd, für die rund 1,2 Million Onlinekäufe aus elf Branchen (unter anderem Fashion, Reise, Elektronik) im Zeitraum vom 1. April bis zum 30. Juni 2015 untersucht wurden. Parallel zur Fernseh-Primetime von 20 bis 23 Uhr geben die Deutschen am meisten Geld im Web aus.
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Shopping-Primetime deckt sich mit TV-Primetime
Während dieser Primetime verzeichnen Webshops nicht nur den größten Traffic, sondern auch die beste Conversion Rate und überdurchschnittliche Warenkorbwerte. Während der Fernseh-Primetime erreicht also auch der E-Commerce in Deutschland seinen Peak. Dabei werden mobile Endgeräte wie Tablets und Smartphones während der Primetime überproportional stark genutzt. Auf sie entfallen laut Analyseergebnis rund 40 Prozent des Traffics und etwa ein Viertel aller Conversions.
Marketing-Budgets an Konsumentenverhalten im Tagesverlauf anpassen
„Um ihr Budget effizient über die einzelnen Kanäle zu verteilen und Werbemittel auf die jeweiligen Bedürfnisse im Kaufprozess anzupassen, müssen Online Marketer wissen, wie sich das Konsumentenverhalten im Tagesverlauf ändert.“ so Thilo Heller, CMO bei intelliAd Media. „Für eine weitere Optimierung sollte über Cross-Device Tracking genau ermittelt werden, welche Rolle Smartphones und Tablets für den jeweiligen Markt und seine Produkte spielen“, so Thilo Heller weiter.
Laut Analyse liegt der Traffic in den Webshops über alle Endgeräte (Desktop, Tablet und Smartphone) zwischen 20 und 23 Uhr 57 Prozent höher als im Tagesdurchschnitt.
Die Conversion Rate erreicht in dieser Zeit ihren Maximalwert (2,3 Prozent im Schnitt) und es wird in der Primetime 69 Prozent mehr Geld pro Stunde ausgegeben als im Tagesschnitt. Der durchschnittliche Warenkorbwert liegt dann im Einzelhandel bei 94 € (ohne die Reisebranche – dort werden in der Prime Time im Schnitt 766 Euro pro Buchung investiert). Auch entscheiden sich die Konsumenten während der Primetime am schnellsten: 35 Prozent der Käufe werden innerhalb einer Stunde abgeschlossen, bei einem Tagesschnitt von 33 Prozent.
Desktop-Rechner in der Primetime noch vorne
Den Großteil des Traffics (61 Prozent) und der Conversions (77 Prozent) erzielen die Webshops auch in der Primetime weiterhin über Desktop-Rechner. Allerdings erobern zwischen 20 und 23 Uhr Tablet und Smartphone in signifikantem Maße Anteile vom PC – der Anteil der Conversions über das Smartphone liegt verglichen mit dem Tagesschnitt 17 Prozent höher, der von Tablets sogar um 39 Prozent. „Die gestiegene Anzahl der User, die in der Primetime mit dem Tablet oder Smartphone im Internet surfen, liegt auch am Second Screen Phänomen. Durch die Impulswirkung der TV-Werbung steigt die Anzahl an Suchanfragen im Netz sprunghaft an“, erklärt Thilo Heller, CMO bei intelliAd Media.
„Nun gilt es, das erhöhte Kaufinteresse unmittelbar in Conversions zu überführen. Dazu empfehlen wir den Einsatz von TV Triggering, das sowohl bei eigenen als auch bei Fremd-Spots den Online-Werbedruck in Echtzeit erhöht und somit den Traffic auf die eigene Website lotst.“
