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Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?

Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?
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Was ist eine Kundendatenplattform?

Laut dem CDP (Customer Data Platform) Institute, einer neutralen Einrichtung, die sich der Information und Unterstützung von Marketingfachleuten widmet, handelt es sich bei einer Kundendatenplattform um ein “Softwarepaket, das eine beständige, einheitliche Kundendatenbank erstellt, auf die andere Systeme zugreifen können”. Sie besteht aus drei Komponenten:

  • Paketierte Software
  • Schafft eine beständige, einheitliche Kundendatenbank
  • Zugänglichkeit für andere Systeme

Wenn Sie unsere Arbeit verfolgt haben, wissen Sie bereits, was Marketing-Automatisierungssoftware ist, welche Funktionen sie hat und wie sie eingesetzt werden kann (wenn Sie sich nicht sicher sind, finden Sie in unseren Marketing-Automatisierungsressourcen eine Übersicht).

Kundendatenplattformen erstellen einheitliche Kundendatenprofile, auf die dann andere Systeme und Programme zugreifen können. Betrachten wir es einmal anders: Sie haben einige Kundendaten in Ihrem CRM und einige Kundendaten in Ihrer Marketingautomatisierungssuite. Oh, und Sie haben auch einige in Ihren Business Intelligence-Tools.

Sie haben also drei Reservoirs mit wichtigen Kundendaten, die in Datenbanken gespeichert sind, die nicht immer gut miteinander harmonieren. Das kann ein ziemliches Hindernis darstellen, wenn Sie an einer automatisierten Kampagne arbeiten, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht. Woher wissen Sie, was Ihre Buyer Personas sind, wenn sie in Ihrem CRM gespeichert sind? Und was, wenn Ihre BI-Daten mit den Daten in Ihren MA-Datenbanken in Konflikt geraten?

CDPs sind die Rettung! Sie bieten Ihnen eine einheitliche Quelle für gespeicherte Kundeninformationen, aus der Sie schöpfen können, und beseitigen so jegliche Kommunikationspannen in Ihrem technischen Stack. Das CDP-Institut sagt: “Ein CDP gibt dem Marketing die direkte Kontrolle über das Datenvereinheitlichungsprojekt”, und wir können dem nur zustimmen.

Welche Daten werden gesammelt?

Es gibt eine Vielzahl von Daten, auf die Marketingfachleute bei der Gestaltung ihrer Botschaften zurückgreifen können. Ein großer Vorteil einer CDP ist die schiere Menge der gesammelten Daten. Wenn ein Kunde Informationen hinterlässt, nachdem er Ihr Geschäft, Ihren Blog, Ihre Website, Ihr Handelsportal oder was auch immer besucht hat, erstellt er Daten, die wir als First-Party-Daten bezeichnen. Bei diesen Daten kann es sich um Identitätsdaten handeln, wie zum Beispiel:

  • Namensdaten
  • Demografische Daten
  • Angaben zum Standort
  • Kontaktinformationen
  • Soziale Daten
  • Berufliche Informationen
  • Konto-Informationen

CDPs beschränken sich jedoch nicht nur auf Identitätsdaten. Sie sammeln auch beschreibende, quantitative und qualitative Daten, und diese Daten können so umfangreich sein, dass wir einen ganz neuen Artikel brauchen würden, um alles zu erklären. Sie sollten nur wissen, dass CDPs Daten sammeln, die weit über das hinausgehen, was ein CRM erfassen kann. Seien Sie versichert, dass sie auch GDPR-konform sind.

In jedem Fall muss der Kunde sein Einverständnis geben, bevor er seine Daten herausgibt. Der Erhebungsprozess ist zwar tiefgreifend, aber rein konsensorientiert. Und ein Nutzer kann jederzeit verlangen, dass seine Daten aus der Datenbank gelöscht werden. Obwohl dies Ihre Möglichkeiten zur Personalisierung von Inhalten und Nachrichten einschränkt, ist es auch die Stärke der CDP – Flexibilität und Vielfalt.

CRM vs. CDP

Während CRM und CDP beide Kundendaten sammeln und verwalten, ist es wichtig zu verstehen, was jede Software ist und was sie tut. Wenn Sie den Unterschied zwischen CRM und CDP verstehen, können Sie besser einschätzen, welche Software die richtige für Ihr Unternehmen und dessen Wachstum ist. Hier sind einige der Hauptunterschiede zwischen CRM und CDP:

Wie CRM einem Unternehmen hilft:

  • Verwaltet die Aufgaben des Front-Office-Managements.
  • Filtert und präsentiert Analysen und Prognosen für die Vertriebspipeline.
  • Bietet Gewinn/Verlust-Analysen für die Entwicklung von Geschäftsstrategien.
  • Bietet Perspektiven für die Kundenakquise.
  • Kümmert sich um den Kundendienst nach dem Verkauf.
  • Ermöglicht einen einfachen Einkauf durch Quote-to-Cash (QTC) und End-to-End-Geschäftsprozesse.
  • Nutzt Marketingautomatisierungsfunktionen für eine einfache Kampagnenverfolgung und Leistungsüberprüfung.

Wie CDP einem Unternehmen hilft:

  • Erleichtert die Automatisierung von Funktionalitäten wie Integrationen, Validierungen und Bereinigungen speziell für Datenmanagementzwecke.
  • Identifiziert, klassifiziert und trennt das Kundenverhalten sowohl über Online- als auch Offline-Kanäle.
  • Bietet dauerhafte Kundenprofile und -verwaltung zur Vereinfachung des Betriebs.
  • Bietet Customer Journeys und Lifecycle Management durch wichtige Analysen.
  • Erweitert die Analyse des Kundenverhaltens zur Verbesserung der Segmentierung für Geschäftszwecke wie Preisgestaltung, Marketingkampagnen, Kundenbindung und mehr.
  • Liefert Kaufhistorie und andere Verhaltensinformationen für verschiedene Geschäftskategorien.
  • Ermöglicht Anwendern prädiktive Analysen, um das Kundenverhalten zu erkennen und darauf zu reagieren. Diese Analysen umfassen Faktoren wie segmentierungsbasierte Kaufkraft, Kaufabsicht, Käuferinteressen und vieles mehr.
  • Ermöglicht den Export von Kundenlisten für die Erstellung und Durchführung von Kampagnen und Business Intelligence.

 

Vorteile im Vergleich

CRM wird idealerweise für betriebliche Zwecke eingesetzt, da es Tools bereitstellt, die die täglichen Bemühungen eines Unternehmens in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenbeziehungen unterstützen. CRM-Software läuft in erster Linie auf der Grundlage direkter Eingaben von Kundendaten. Unabhängig von der Unternehmensgröße kann sie bei wichtigen betrieblichen Aufgaben helfen.

Die CDP wird im Wesentlichen dazu verwendet, Analysen zu erstellen, die den Führungskräften dabei helfen, Kundenprofile auf der Grundlage von Daten und Metriken zu verstehen und zu erstellen. Es sammelt Daten digital und offline von allen kundenrelevanten Punkten, einschließlich Website-Analysen, POS-Software in Geschäften, Rechnungsdaten und mehr. Es nutzt diese Daten mit Hilfe von leistungsstarken Tools für maschinelles Lernen und bietet darüber hinaus prädiktive Analysen, die dabei helfen, relevante Kundeneinblicke zu liefern und darauf zu reagieren. Dies unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die auf zuverlässigen, umsetzbaren Daten beruhen.

Daten sind der Schlüssel zu schnelleren, effektiveren und budgetschonenden Vertriebs- und Marketingmaßnahmen. Jede Software ist auf unterschiedliche Arten von Daten und Funktionen ausgerichtet. Während CDP einen vollständigen Überblick über die Customer Journey bietet, liefert CRM Erkenntnisse und Hilfestellungen, die für operative Aufgaben genutzt werden können. Der Hauptunterschied zwischen CRM- und CDP-Software besteht darin, wie und welche Art von Daten jede Software liefert und wofür sie je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens verwendet werden kann.

Einfach ausgedrückt: CDPs liefern Informationen für alle Arten von Marketing, die sich auf kundenbezogene Daten stützen. Sie helfen Ihnen zu entscheiden, was das Beste für Ihr Unternehmenswachstum ist.

 

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