Die Bedeutung von sozialen Netzwerken nimmt bei deutschen Gebrauchtwagenhändlern zu. Laut einer repräsentativen Händlerstudie des Gebrauchtwagenportals AutoScout24.de benutzten 2013 mehr als ein Drittel der Händler Social Media Plattformen. Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Nutzung von 33 auf 34,7 Prozent. Für die Studie wurden im Herbst 2013 in Deutschland 250 freie und 251 markengebundene Händler interviewt.
Google+ Nutzung steigt – Facebook sinkt leicht
Bei der Befragung zeigte sich, dass die Händler in 94,9 Prozent aller Fällen Facebook verwenden, um ihre Angebote zu posten. Die Plattform verlor im Vergleich zum Vorjahr leicht an Boden, zuvor lag die Nutzung bei 98,2 Prozent. Laut der Umfrage kann Google+ einen Zuwachs unter den Gebrauchtwagenhändlern verzeichnen. Im Vorjahr nutzten 10,3 Prozent das soziale Netzwerk von Google, im Jahr 2013 lag die Zahl bereits bei 17,7 Prozent. Für YouTube liegt ein ähnlich positives Ergebnis vor. Andere Social Media Plattformen wie Twitter oder Xing wurden von den Händlern weniger genutzt.
Aus der Umfrage ergab sich außerdem, dass Markenhändler häufiger Facebook & Co nutzen als freie Anbieter. Freie Händler bieten ihre Angebote zu 24,4 Prozent auf den Plattformen an, während markenspezifische Anbieter zu 45 Prozent aktiv sind. Allerdings ist die Nutzung von Social Media bei freien Händlern binnen eines Jahres um 5,5 Prozent gestiegen, während sie bei den Markenhändlern um 2 Prozent fiel.
Social Media Nutzung rückläufig
Unterm Strich haben Fahrzeugangebote via Social Media allerdings an Relevanz verloren. 2012 gaben 61,2 Prozent an, Facebook, Google + und andere Plattformen zu nutzen. Im Jahr 2013 schrumpfte die Nutzung bereits auf 55,4 Prozent. Dieser Trend spiegelt sich auch in der Zufriedenheitsbefragung wider. So waren 2013 etwa 24 Prozent mit ihren Maßnahmen im Bereich Social Media zufrieden, bzw. sehr zufrieden, während es im Vorjahr noch 32 Prozent waren. 9,1 Prozent gaben bei der aktuellen Umfrage an, unzufrieden bzw. sehr unzufrieden mit der Nutzung der Plattformen zu sein. 2012 lag die Quote ca. einen Prozentpunkt niedriger. Eine indifferente Haltung gegenüber Social Media nehmen fast sechs von zehn Befragten ein, der Wert liegt bei 58,8 Prozent.
Social Media wird laut der Händlerbefragung von Autoscout24.de von rund der Hälfte der freien und markengebundenen Händler genutzt. Es ist allerdings ein rückläufiger Trend zu verzeichnen. Gründe hierfür liegen zum Teil im vergleichsweise hohen Zeitaufwand bei der Pflege eines sozialen Netzwerkes. Es stellt sich dabei aber nicht immer ein Erfolg wie bei den Verkaufsplattformen ein, da eine klare Strategie gefahren werden muss. Facebook bleibt die dominierende Plattform, jedoch werden hier Google+ und YouTube immer wichtiger. Letzteres erklärt sich vor allem durch das Quasi-Monopol von Google. So lässt sich beispielsweise das Google+ Profil der Onlinehändler direkt bei Google Local verknüpfen.
Das zeigt sich auch in der allgemeinen Login Verteilung der Netzwerke, die hier in einer Grafik dargestellt wird:
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Auch bei der nicht-kommerziellen Nutzung der Social Media Kanäle ist ein Rücklauf beim weltweit größten Netzwerk zu verzeichnen, wohingegen die Bedeutung von Google+ ebenfalls zunimmt. Dies ist ein weiterer Faktor, auf den Gebrauchtwagenhändler im Social Media Bereich Rücksicht nehmen und sich entsprechend anpassen müssen.
