Knapp zwei Monate nach Inkrafttreten der neuen EU-Verbraucherrechterichtlinie (VRRL) am 13. Juni wird langsam deutlich, dass die klare Mehrheit der großen deutschen Online-Shops bei den Kosten für Retouren kulant bleibt und diese weiterhin trägt. Der erweiterte rechtliche Spielraum, der den Online-Händlern von Brüssel eingeräumt wurde, wird nur teilweise genutzt. Nach der neuen VRRL dürfen Online-Händler die Rücksendekosten für bestellte Waren auf den Kunden umlegen – unabhängig vom Kaufpreis der Produkte.
Bei 82 Online-Shops unter den deutschen Top 100 sind Retouren nach wie vor kostenfrei. Nur bei 14 Online-Shops – darunter vor allem Technik- und Elektronik-Anbieter – muss der Kunde Kosten für Rücksendungen neuerdings selbst tragen. Das ergab eine aktuelle Recherche des Rabatt-Portals Deals.com.
“Indem Online-Shops die Rücksendekosten weiterhin übernehmen, gehen sie gezielt auf die Wünsche der Internetkäufer ein – und sie halten an einem wichtigen Wettbewerbsvorteil gegenüber dem stationären Handel fest”, so Tobias Conrad, General Manager von Deals.com. “Unsere Studienergebnisse zeigen, dass für rund die Hälfte der Deutschen die Möglichkeit zum kostenlosen Rückversand Online-Shopping überhaupt erst attraktiv macht.” 73 Prozent haben schon mal online bestellte Ware zurückgeschickt – bei den unter 30-Jährigen haben sogar fast vier von fünf schon einmal Online-Bestellungen retourniert. 88 Prozent gaben an, ihr Kaufverhalten ändern zu wollen, wenn sie Rücksendekosten übernehmen müssten – unter anderem würden sie dann wieder häufiger in Ladengeschäften einkaufen.
Welcher der führenden 100 Online-Shops in Deutschland die neuen rechtlichen Rahmenbedingungen in Sachen Retourenkosten in welcher Weise nutzt, zeigt die folgende Auflistung von Deals.com:
Rückversand-Bestimmungen der 100 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland (Top 100 basiert auf einer Zusammenstellung von ibusiness aus dem Jahr 2013) | |||
Rang | Anbieter | kostenloser Rückversand | Widerrufsbedingungen |
1 | Amazon.de | ja | nur für Standardversand; Artikel ist falsch oder defekt; Widerrufsrecht von 14 Tagen, Rückgabegarantie von 30 Tagen bei Kleidung |
2 | Otto | ja | innerhalb von 30 Tagen |
3 | notebooksbilliger.de | ja | innerhalb von 14 Tagen; nur paketversandfähige Ware |
4 | Zalando | ja | innerhalb von 100 Tagen |
5 | Weltbild | ja | innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert |
6 | Conrad | ja | innerhalb von 14 Tagen |
7 | Tchibo | ja | innerhalb von 14 Tagen (Ausnahmen: Reisen, Blumen, Tchibo Mobil) |
8 | Bonprix | ja | innerhalb von 14 Tagen und originalverpackt |
9 | Cyberport | ja | innerhalb von 14 Tagen (Sonderaktion: für bis 30.09.14 gekaufte Artikel ab 199€ mit Finanzierung gelten 30 Tage Rückgaberecht) |
10 | Esprit | ja | innerhalb von 14 Tagen; ungetragen; mit Originaletikett |
11 | Alternate | ja | Originalverpackung mit Rechnung; innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert |
12 | H&M | ja | innerhalb von 14 Tagen; mit Etikett und nicht gewaschen; Abgabe in Filialen möglich |
13 | C&A | ja | innerhalb von 14 Tagen; mit Originaletikett |
14 | Apple (store.apple.com) | ja | innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert; ungeöffnet |
15 | Thomann | ja | innerhalb von 14 Tagen; ungeöffnet |
16 | Baur | ja | innerhalb von 14 Tagen |
17 | Mytoys | ja | innerhalb von 14 Tagen |
18 | iTunes (itunes.apple.com) | n/a | n/a |
19 | QVC | ja | innerhalb von 30 Tagen |
20 | brands4friends | ja | innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert |
21 | DocMorris | ja | innerhalb von 14 Tagen |
22 | Redcoon | ja | innerhalb von 14 Tagen |
23 | Sanicare | ja | innerhalb von 14 Tagen, Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert |
24 | Westfalia | ja | innerhalb von 30 Tagen |
25 | PEARL | nein | innerhalb von 14 Tagen |
26 | getgoods.de | ja | innerhalb von 14 Tagen |
27 | Walbusch | ja | innerhalb von 14 Tagen |
28 | Klingel | nein | innerhalb von 14 Tagen |
29 | t-Online Shop | eingestellt | n/a |
30 | Zooplus | ja | innerhalb von 14 Tagen |
31 | Lidl | ja | innerhalb von 14 Tagen |
32 | Heine | ja | innerhalb von 14 Tagen |
33 | Medion | ja | innerhalb von 14 Tagen |
34 | ReifenDirekt.de | ja | innerhalb von 30 Tagen |
35 | Amazon.com | ja | innerhalb von 30 Tagen; Babysachen, Shuhe, Kleidung, Schmuck, Taschen, Uhren |
36 | Home of Hardware | ja | innerhalb von 14 Tagen |
37 | Jako-o | ja | innerhalb von 14 Tagen |
38 | Reichelt | ja | innerhalb von 14 Tagen |
39 | Viking | ja | innerhalb von 30 Tagen; Ware wird abgeholt |
40 | Hagebau | ja | innerhalb von 14 Tagen |
41 | HSE24 | ja | innerhalb von 30 Tagen |
42 | Limango | nein | innerhalb von 14 Tagen; Übernahme der Rücksendekosten nur, wenn Ware nicht der bestellten entspricht |
43 | Comtech | ja | innerhalb von 14 Tagen |
44 | Douglas | ja | innerhalb von 14 Tagen |
45 | Baby-walz | ja | innerhalb von 14 Tagen |
46 | Mindfactory | ja | innerhalb von 14 Tagen |
47 | Sportcheck | ja | innerhalb von 14 Tagen |
48 | Schwab | ja | innerhalb von 30 Tagen |
49 | Dell | nein | innerhalb von 14 Tagen |
50 | ATU | nein | innerhalb von 14 Tagen; Übernahme der Rücksendekosten nur, wenn Ware nicht der bestellten entspricht und mindestens 40€ Wert hat |
51 | Plus | ja | innerhalb von 14 Tagen |
52 | HP | nein | innerhalb von 14 Tagen; Übernahme der Rücksendekosten nur, wenn Ware nicht der bestellten entspricht und mindestens 40€ Wert hat |
53 | Norton | nein | innerhalb von 30-60 Tagen, abhängig von der Produktkategorie; manche Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen |
54 | Mediamarkt | ja | innerhalb von 14 Tagen |
55 | druckerzubehoer.de | nein | innerhalb von 14 Tagen |
56 | Bader | ja | innerhalb von 14 Tagen |
57 | Saturn | ja | innerhalb von 14 Tagen |
58 | Vente-Privee.com | ja | innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert |
59 | Voelkner | ja | innerhalb von 14 Tagen |
60 | Ikea | nein | innerhalb von 3 Monaten (manche Artikel ausgenommen) |
61 | drucker-guenstiger.de | ja | innerhalb von 1 Monat |
62 | dress-for-less | ja | innerhalb von 14 Tagen |
63 | Roller | ja | innerhalb von 14 Tagen |
64 | Handyshop.de (jetzt: billig.de) | nein | innerhalb von 14 Tagen |
65 | s.Oliver | ja | innerhalb von 14 Tagen |
66 | Mirapodo | ja | innerhalb von 14 Tagen |
67 | Sheego | ja | innerhalb von 30 Tagen |
68 | Fab | ja | innerhalb von 14 Tagen; Rücksendekosten werden nach Vorlage etwaiger Zahlungsbelege zurückgezahlt |
69 | Globetrotter | ja | innerhalb von 14 Tagen |
70 | Quelle | ja | innerhalb von 30 Tagen |
71 | Planet Sports | ja | innerhalb von 365 Tagen |
72 | Musicload | n/a | n/a |
73 | kfzteile24 | ja (bei Abholung von zu Hause) | innerhalb 100 Tagen |
74 | Home24 | ja | innerhalb von 30 Tagen |
75 | Thalia | nein (Rückgabe in einer Filiale möglich) | innerhalb von 14 Tagen |
76 | Hardwareversand | ja | innerhalb von 14 Tagen |
77 | computeruniverse | ja | innerhalb von 14 Tagen bei einem Warenwert über 40 Euro; ungeöffnet |
78 | Bücher.de | ja | innerhalb von 14 Tagen; ungeöffnet |
79 | Karstadt | ja | innerhalb von 14 Tagen; versiegelt |
80 | I’m walking | ja | innerhalb von 30 Tagen |
81 | notebook.de | ja | innerhalb von 14 Tagen |
82 | Zalando Lounge (Nur für Mitglieder) | ja | innerhalb von 100 Tagen |
83 | Innova24 | nein | innerhalb von 14 Tagen |
84 | KIDOH | ja | innerhalb von 14 Tagen bei einem Warenwert über 40 Euro |
85 | Witt Weiden | ja | innerhalb von 14 Tagen |
86 | reBuy | ja | innerhalb von 21 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert |
87 | Kaspersky | ja | innerhalb von 14 Tagen; mindestens eine Rücksendung von 40€ Warenwert |
88 | TomTom | ja | innerhalb von 7 Tagen, Ware wird i.d.R. abgeholt |
89 | STYLEBOP.com | ja | innerhalb von 14 Tagen |
90 | Real | ja | innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert |
91 | MDM | ja | innerhalb von 14 Tagen |
92 | Nero | nein | innerhalb von 14 Tagen, ungeöffnet |
93 | Mytheresa.com | ja | innerhalb von 30 Tagen; mit Originaletikett; ungewaschen |
94 | TECHNIKdirekt | ja | innerhalb von 14 Tagen; nur paketversandfähige Ware |
95 | staples.de | nein | innerhalb von 14 Tagen |
96 | Asos | ja | innerhalb von 28 Tagen |
97 | BuyVIP (Amazon Shopping-Club) | ja | innerhalb von 30 Tagen; unbenutzt; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert |
98 | Adobe | n/a | n/a |
99 | Schlafwelt | ja | innerhalb von 30 Tagen |
100 | APONEO | ja | innerhalb von 14 Tagen |