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Zwischenbilanz zu Retourenkosten nach neuer EU-Richtlinie

Zwischenbilanz zu Retourenkosten nach neuer EU-Richtlinie
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Knapp zwei Monate nach Inkrafttreten der neuen EU-Verbraucherrechterichtlinie (VRRL)  am 13. Juni wird langsam deutlich, dass die klare Mehrheit der großen deutschen Online-Shops bei den Kosten für Retouren kulant bleibt und diese weiterhin trägt. Der erweiterte rechtliche Spielraum, der den Online-Händlern von Brüssel eingeräumt wurde, wird nur teilweise genutzt. Nach der neuen VRRL dürfen Online-Händler die Rücksendekosten für bestellte Waren auf den Kunden umlegen – unabhängig vom Kaufpreis der Produkte.

Bei 82 Online-Shops unter den deutschen Top 100 sind Retouren nach wie vor kostenfrei. Nur bei 14 Online-Shops – darunter vor allem Technik- und Elektronik-Anbieter – muss der Kunde Kosten für Rücksendungen neuerdings selbst tragen. Das ergab eine aktuelle Recherche des Rabatt-Portals Deals.com.

“Indem Online-Shops die Rücksendekosten weiterhin übernehmen, gehen sie gezielt auf die Wünsche der Internetkäufer ein – und sie halten an einem wichtigen Wettbewerbsvorteil gegenüber dem stationären Handel fest”, so Tobias Conrad, General Manager von Deals.com. “Unsere Studienergebnisse zeigen, dass für rund die Hälfte der Deutschen die Möglichkeit zum kostenlosen Rückversand Online-Shopping überhaupt erst attraktiv macht.” 73 Prozent haben schon mal online bestellte Ware zurückgeschickt – bei den unter 30-Jährigen haben sogar fast vier von fünf schon einmal Online-Bestellungen  retourniert. 88 Prozent gaben an, ihr Kaufverhalten ändern zu wollen, wenn sie Rücksendekosten übernehmen müssten – unter anderem würden sie dann wieder häufiger in Ladengeschäften einkaufen.

Welcher der führenden 100 Online-Shops in Deutschland die neuen rechtlichen Rahmenbedingungen in Sachen Retourenkosten in welcher Weise nutzt, zeigt die folgende Auflistung von Deals.com:

Rückversand-Bestimmungen der 100 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland (Top 100 basiert auf einer Zusammenstellung von ibusiness aus dem Jahr 2013)
Rang Anbieter kostenloser Rückversand Widerrufsbedingungen
1 Amazon.de ja nur für Standardversand; Artikel ist falsch oder defekt; Widerrufsrecht von 14 Tagen, Rückgabegarantie von 30 Tagen bei Kleidung
2 Otto ja innerhalb von 30 Tagen
3 notebooksbilliger.de ja innerhalb von 14 Tagen; nur paketversandfähige Ware
4 Zalando ja innerhalb von 100 Tagen
5 Weltbild ja innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert
6 Conrad ja innerhalb von 14 Tagen
7 Tchibo ja innerhalb von 14 Tagen (Ausnahmen: Reisen, Blumen, Tchibo Mobil)
8 Bonprix ja innerhalb von 14 Tagen und originalverpackt
9 Cyberport ja innerhalb von 14 Tagen (Sonderaktion: für bis 30.09.14 gekaufte Artikel ab 199€ mit Finanzierung gelten 30 Tage Rückgaberecht)
10 Esprit ja innerhalb von 14 Tagen; ungetragen; mit Originaletikett
11 Alternate ja Originalverpackung mit Rechnung; innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert
12 H&M ja innerhalb von 14 Tagen; mit Etikett und nicht gewaschen; Abgabe in Filialen möglich
13 C&A ja innerhalb von 14 Tagen; mit Originaletikett
14 Apple (store.apple.com) ja innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert; ungeöffnet
15 Thomann ja innerhalb von 14 Tagen; ungeöffnet
16 Baur ja innerhalb von 14 Tagen
17 Mytoys ja innerhalb von 14 Tagen
18 iTunes (itunes.apple.com) n/a n/a
19 QVC ja innerhalb von 30 Tagen
20 brands4friends ja innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert
21 DocMorris ja innerhalb von 14 Tagen
22 Redcoon ja innerhalb von 14 Tagen
23 Sanicare ja innerhalb von 14 Tagen, Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert
24 Westfalia ja innerhalb von 30 Tagen
25 PEARL nein innerhalb von 14 Tagen
26 getgoods.de ja innerhalb von 14 Tagen
27 Walbusch ja innerhalb von 14 Tagen
28 Klingel nein innerhalb von 14 Tagen
29 t-Online Shop eingestellt n/a
30 Zooplus ja innerhalb von 14 Tagen
31 Lidl ja innerhalb von 14 Tagen
32 Heine ja innerhalb von 14 Tagen
33 Medion ja innerhalb von 14 Tagen
34 ReifenDirekt.de ja innerhalb von 30 Tagen
35 Amazon.com ja innerhalb von 30 Tagen; Babysachen, Shuhe, Kleidung, Schmuck, Taschen, Uhren
36 Home of Hardware ja innerhalb von 14 Tagen
37 Jako-o ja innerhalb von 14 Tagen
38 Reichelt ja innerhalb von 14 Tagen
39 Viking ja innerhalb von 30 Tagen; Ware wird abgeholt
40 Hagebau ja innerhalb von 14 Tagen
41 HSE24 ja innerhalb von 30 Tagen
42 Limango nein innerhalb von 14 Tagen; Übernahme der Rücksendekosten nur, wenn Ware nicht der bestellten entspricht
43 Comtech ja innerhalb von 14 Tagen
44 Douglas ja innerhalb von 14 Tagen
45 Baby-walz ja innerhalb von 14 Tagen
46 Mindfactory ja innerhalb von 14 Tagen
47 Sportcheck ja innerhalb von 14 Tagen
48 Schwab ja innerhalb von 30 Tagen
49 Dell nein innerhalb von 14 Tagen
50 ATU nein innerhalb von 14 Tagen; Übernahme der Rücksendekosten nur, wenn Ware nicht der bestellten entspricht und mindestens 40€ Wert hat
51 Plus ja innerhalb von 14 Tagen
52 HP nein innerhalb von 14 Tagen; Übernahme der Rücksendekosten nur, wenn Ware nicht der bestellten entspricht und mindestens 40€ Wert hat
53 Norton nein innerhalb von 30-60 Tagen, abhängig von der Produktkategorie; manche Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen
54 Mediamarkt ja innerhalb von 14 Tagen
55 druckerzubehoer.de nein innerhalb von 14 Tagen
56 Bader ja innerhalb von 14 Tagen
57 Saturn ja innerhalb von 14 Tagen
58 Vente-Privee.com ja innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert
59 Voelkner ja innerhalb von 14 Tagen
60 Ikea nein innerhalb von 3 Monaten (manche Artikel ausgenommen)
61 drucker-guenstiger.de ja innerhalb von 1 Monat
62 dress-for-less ja innerhalb von 14 Tagen
63 Roller ja innerhalb von 14 Tagen
64 Handyshop.de (jetzt: billig.de) nein innerhalb von 14 Tagen
65 s.Oliver ja innerhalb von 14 Tagen
66 Mirapodo ja innerhalb von 14 Tagen
67 Sheego ja innerhalb von 30 Tagen
68 Fab ja innerhalb von 14 Tagen; Rücksendekosten werden nach Vorlage etwaiger Zahlungsbelege zurückgezahlt
69 Globetrotter ja innerhalb von 14 Tagen
70 Quelle ja innerhalb von 30 Tagen
71 Planet Sports ja innerhalb von 365 Tagen
72 Musicload n/a n/a
73 kfzteile24 ja (bei Abholung von zu Hause) innerhalb 100 Tagen
74 Home24 ja innerhalb von 30 Tagen
75 Thalia nein (Rückgabe in einer Filiale möglich) innerhalb von 14 Tagen
76 Hardwareversand ja innerhalb von 14 Tagen
77 computeruniverse ja innerhalb von 14 Tagen bei einem Warenwert über 40 Euro; ungeöffnet
78 Bücher.de ja innerhalb von 14 Tagen; ungeöffnet
79 Karstadt ja innerhalb von 14 Tagen; versiegelt
80 I’m walking ja innerhalb von 30 Tagen
81 notebook.de ja innerhalb von 14 Tagen
82 Zalando Lounge (Nur für Mitglieder) ja innerhalb von 100 Tagen
83 Innova24 nein innerhalb von 14 Tagen
84 KIDOH ja innerhalb von 14 Tagen bei einem Warenwert über 40 Euro
85 Witt Weiden ja innerhalb von 14 Tagen
86 reBuy ja innerhalb von 21 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert
87 Kaspersky ja innerhalb von 14 Tagen; mindestens eine Rücksendung von 40€ Warenwert
88 TomTom ja innerhalb von 7 Tagen, Ware wird i.d.R. abgeholt
89 STYLEBOP.com ja innerhalb von 14 Tagen
90 Real ja innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert
91 MDM ja innerhalb von 14 Tagen
92 Nero nein innerhalb von 14 Tagen, ungeöffnet
93 Mytheresa.com ja innerhalb von 30 Tagen; mit Originaletikett; ungewaschen
94 TECHNIKdirekt ja innerhalb von 14 Tagen; nur paketversandfähige Ware
95 staples.de nein innerhalb von 14 Tagen
96 Asos ja innerhalb von 28 Tagen
97 BuyVIP (Amazon Shopping-Club) ja innerhalb von 30 Tagen; unbenutzt; Rücksendung von mindestens 40€ Warenwert
98 Adobe n/a n/a
99 Schlafwelt ja innerhalb von 30 Tagen
100 APONEO ja innerhalb von 14 Tagen
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